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文章來源：甘肅華圖
在國家公務員面試考試中，解決問題類題目不僅包含了處理各種關系間的問題，還會有日常突發、工作受阻、輿情應對、信訪受理和公共危機幾種情況。這些突發情境都是在工作中才出現，這就導致有很多小白考生不知道該如何作答此類題目。今天，我們就來用兩步拆解此類問題，讓大家不再恐懼作答突發情境的問題，做到得心應手。
第一步，我們要明確“怎么看”，說的直白一些，要能夠向考官表明出自己對此類突發情境的看法，自己要抱著怎樣的態度去解決。例如：
某社區樓下有幾家水果攤販，經常用喇叭去做宣傳，聲音很大，經常被社區居民投訴。某天晚上，因為喇叭聲音太大嚴重擾民，導致樓上的居民聚集起來，將商販們的喇叭砸毀，雙方爆發沖突，有人報警求助。如果你是出警民警，請問你該怎么處置?【2024年3月22日國家公務員面試試題(鐵路公安)】
拿到這道題目我們首先要保持頭腦清醒，科學分析，明確如果沒有第一時間控制事態發展，避免雙方沖突升級，就會造成十分嚴重的后果，影響社區內的和諧穩定等。再如：
你單位正在開展封閉式培訓，在此期間成員都不得外出，但是有一名學員由于緊急工作向你申請外出，你已經按照流程在系統上提交請假申請，但是審批流程還沒有完成，導致該學員與保安因出入問題發生了爭執，并電話向你求助。此時，你該怎么辦?【2024年3月17日國家公務員面試試題(中國人民銀行)】
這道題目是屬于在工作之中出現了爭執和矛盾。開頭我們可以這樣用“怎么看”來表達：如果不及時處理可能會導致學員和保安出現矛盾升級，耽誤工作完成，影響培訓效果等。
第二步，我們要去思考“怎么辦”，因為解決問題類題目最核心的是要能夠解決事情的矛盾，所以我們要表明做法是什么，通常是要求考生反應要及時，事件要了解，處理要得當，例如：
為了引導廣大群眾傳承文明家庭美德，弘揚中華民族優秀傳統文化，營造和諧文明的濃厚氛圍，你村擬開展一次“鄉賢傳家風”主題宣講會。但有一位準備主題演講的鄉賢覺得自己能力不夠，知識儲備不足，導致不敢上臺，作為會議的負責人，請問你會為他提供哪些幫助? 【2024年5月19日國家公務員面試試題(鐵路公安-補錄)】
這道題目中通過分析準備演講的鄉賢不敢上臺的原因，但是仍需要他上臺演講并把此次宣講會落實到位繼續推廣下去。所以當我們想怎么解決問題的時候，要優先從最容易解決的方案開始思考，如要給予鄉賢肯定鼓勵，樹立自信心理�？隙ㄠl賢在家風傳承中的重要作用，增強其自信心;或者幫助鄉賢做好內容梳理與準備。協助鄉賢梳理家風故事和家族歷史，提煉出具有代表性和感染力的案例等。
綜上，我們在作答解決問題中的突發情境的題目時，按照這兩步去思考可以更全面地分析問題，點出要解決的矛盾。只要多加練習，形成思維方式，面對此類題目便會運用自如。
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