如何化解突發事件，做到“穩”“快”“準”

　　如何化解突發事件，做到“穩”“快”“準”

　　公務員工作中經常會發生各種突發事件需要我們去解決，在公務員面試考試中，就把它體現在了考題上。例如下面這三道2021年面試題：

　　1.你是窗口工作人員，有一天群眾在辦事大廳與你同事起了沖突，并說要打電話舉報，對此，你怎么辦?

　　2.你單位公務員考試，要求核酸證明和健康碼，有人有核酸證明，但是健康碼打不開，他說自己之前明明可以打開，還和工作人員產生爭執，你怎么辦?

　　3.你帶領同事去做一個調研，在當地三分之二的同事上吐下瀉，你怎么推進調研的繼續?

　　對于這些題目，我們可以找到一些共有的信息：一是在題目中會給我們設定一個身份，我們往往是政府公職人員，即使題目沒有明確，我們也是事件的負責人。這要求我們在答題時，需要依照給定身份給出合理的解決方案;二是我們面臨的時間都是突發的，沒有預料的。如果不及時解決，有可能會造成更大的損失。

　　那么對于這類題目，我們肯定是要第一時間采取措施，合理去解決的。此時，誰在處理這些問題時能夠體現出行政管理人員的穩重、面對突發事件時的快速、以及處理各項矛盾時的準確，誰就能拿到高分。

　　在作答這類題目時，很多同學會遇到一個問題，那就是答題的內容單薄，往往說了幾句話之后，就草草收尾。

　　今天圖圖就和大家分享一個超級實用的方法：層層假設法。

　　層層假設法，顧名思義，就是通過對于事件的層層假設，以便把問題考慮的周全，進而合理解決。在層層假設的過程中，讓考官看到我們處理問題的能力。

　　我們來講解一下層層假設法的具體運用。首先是合理假設，我們不能假設一些不合常理，或者我們不能處理的情況;其次是假設的情況往往按照處理的難易程度從簡單到困難劃分，這樣我們的答題也能更合理一些。

　　給大家一道例題，我們來看一看層層假設法的運用：

　　【例題】假如你是本縣扶貧辦的工作人員，有一天一位老人怒氣沖沖地跑進辦公室，舉報村干部辦事不公，一些條件比他好的村民都領到了扶貧款了，他卻一分錢也沒有得到。對此，你會如何處理?

　　面對這道題目，我們就可以運用層層假設法來答題。面對群眾的舉報，我們可以假設幾種情況：

　　首先我們可以做一個大前提的假設，也就是老人舉報的情況是否屬實。如果屬實，當然要依法辦理，將村干部辦事不公的情況如實上報，并幫助老人盡快辦理相關手續，讓老人早日領到扶貧款。如果老人舉報的情況不屬實，那么原因可能就比較多了，此時可以一一假設。

　　一是可能因為老人對扶貧款發放的政策不了解，誤認為我們是按家庭總收入確定的扶貧對象，其實按照扶貧政策來說，我們還要核查家庭的人均收入，除此以外，還要考慮家庭中是否有特殊支出，例如大病醫療、子女上學等。二是可能扶貧款是分批次發放的，老人屬于第二批次，暫時還沒領到。三是可能每戶扶貧的方式不一樣，老人家里是通過就業扶貧，并不會發放扶貧款。四是可能老人當時申請扶貧款時預留的銀行賬戶是子女的，需要他再和子女核實等。我們在考試的時候一般能假設三種左右的情況，也就足夠答題了。

　　相信通過這道例題，大家已經了解了層層假設法如何運用。只要大家能夠學會合理運用層層假設法，將會擴充我們的答題內容，讓我們的分析更具體，解決問題也更有針對性。小伙伴們，希望今天的分享對大家的答題能夠有一定的幫助。

（編輯：干飯人）