2022年國家公務員面試備考之突發事件處理

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　　在我們的生活中總會有一些小的突發狀況發生，需要我們做出及時的處理，我們公務員面試就是源于我們一些工作過程中的真實情況，今天我們就來梳理一下公務員面試考試中一個比較常見的題型，其中的考核要點以及答題注意事項。

　　在公務員的考試中有一個常見題型叫做突發事件處理，這類題目主要測評要素是要求在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈活地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。那么我們來看看考官是如何給我們打分的。

　　在考官評分表中對于這種題型的考核表述如下：

　　表述 1: “有壓力狀況下，思維反應敏捷;情緒穩定;考慮問題周到。”

　　表述 2 ：“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強。”

　　在《國家公務員通用能力標準框架(試行)》中表述如下：應對突發事件能力

　　——有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中;

　　——正確認識和處理各種社會矛盾，善于協調不同利益關系;

　　——面對突發事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態發展情況;

　　——準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發事件。

　　知道了這種題型的要求后那么我們就要有針對性的去了解這種題我們如何回答，這種題我們在答題過程中，我們遵循以下原則：

　　1. 心理穩定、快速反應

　　2. 工作為重、以人為本

　　3. 輕重緩急、有序處理

　　4. 多方協調、合理完成

　　那么這種題我們在答題過程中有哪些是需要注意，能夠幫助我們提分的呢?我們在答題過程中 應注意以下幾點：

　　(一)認真審題，找出題目中的關鍵詞。這是關鍵的一步，是進行面對的情況分析、任務確定、對策提出等環節的基礎。

　　(二)回答應急應變類試題時可結合人際溝通的技巧：答題中涉及化解主體矛盾的內容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。

　　(三)處理比較復雜的突發事件時要注意事情的輕重緩急的排序，這可以體現應試者考慮全面周到、具備有序應對突發情況的能力。

　　(四)回答應急應變類試題時，要盡可能多的提出解決問題的方法。善于解決問題也是公務員工作必備的素質之一，即面對題目的突發情況，能夠迅速找到解決辦法，考慮要周到細致，方法應合理有效。在答題過程中，往往既要新穎又要有可操作性的對策會讓考官眼前一亮，才能給出面試高分。

　　(五)用詞上，需用一些詞語體現出來處理問題的緊迫性、及時性，比如：用“立即、迅速、第一時間、馬上”等詞語來體現反應及時。

　　(六)語言上，可用恰當的語言來凸顯答題原則。比如：以大局為重、沉著冷靜、保障人民群眾的生命財產安全等。

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