事業單位面試技巧：應急應變題目如何答得個性化

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　　在結構化面試中，經常涉及到應急應變題目的考查。此類題目往往會在題干當中設置突發緊急事件來考查考生應急處突的能力。不少考生在作答此類題目時比較套路，缺乏特點，面對應急應變題目如何打造亮點，塑造個性?下面華圖事業單位就以一道題目為例給大家分享應急應變題目的作答小技巧。

　　例題展示

　　單位推出一項惠民政策，需線上申報、線下提交資料完成。一位老人來到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無法線上申報，你審核后發現他攜帶的資料也不齊全。而此時，距離該政策辦理截止日期僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦?

　　【題目解讀】

　　應急應變題目的題干信息一般會明確當下的情景，說明遇到的突發事件，告知當下的身份，再讓我們處理問題�？忌�之所以答題較為套路、模板、沒有自己的特點，恰恰是因為沒有合理運用題干給出的關鍵信息，過于想當然地設想問題的解決方案，卻沒有結合題干身份，結合實際。因此，要想在作答應變題目時獲得高分，還需要注意以下幾個方面。

　　【技巧運用】

　　1.開頭設計，打造亮點。先聲奪人至關重要，好的開頭可以讓考官眼前一亮，吸引考官的注意力。開頭除了直接復述題干信息，總結問題，還可以適當地進行設計，對問題進行簡單的分析，向考官傳遞我們的觀點。比如可以通過從身份表明職責，也可以從問題造成的影響出發，表明態度，從而引出話題。正如題干中給定的身份是政府工作人員，面對惠民政策落實出現的問題，我們在開頭就可以說惠民政策本身便民之舉，在落實過程中卻出現了問題，使得政策落實效果大打折扣，作為政府工作人員，遇到這樣的問題，一定要立即做好解釋，解決問題，避免因為好政策導致壞口碑。

　　2.帶入角色，多元解決。對考生來說，找準問題很容易，但如何在解決問題時答的出彩才是關鍵。題目中既有未線上申報的問題，又有材料不全，老人不知道政策等多個問題，為了引起考官的共鳴，獲得考官的認同，我們在處理問題時除了要按照事情的輕重緩急有條不紊地解決，還應當結合實際情況，設身處地地帶入題干當中的情景，通過多種方式，有效地解決問題。比如針對題干中材料不全的問題，我們就可以通過跟老人溝通，讓老人家人送達，或聯系跑腿閃送補齊資料等方式多方協調資源解決問題�？紤]到時間緊急，情況特殊，還可以進行特事特辦，查驗核對老人資料，若是所缺材料是非核心材料，在緊急情況下，立刻聯系領導，說明特殊情況，申請特事特辦，進行容缺辦理，讓老人在規定期限內及時將材料補齊。若時間來不及，我們可以為老人提供延時服務，等待資料送達，完成業務辦理后再離開。這樣通過多種方式解決問題更能向考官展示我們解決問題的能力。

　　3.注意權限，總結預防。為了讓考官進一步了解我們解決問題的能力，我們不僅要考慮當下，更要做長遠打算，對問題進行有效的預防。值得注意的是，在提出預防舉措時應注意考慮自身的身份，在職責權限范圍內進行解決，不要越權越矩，做出不合理的舉動。比如在題干中給定的身份只是政府工作人員，權限有限，我們就可以通過向領導匯報工作情況，提出建議的方式來預防問題的產生。

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