事業單位綜合應用能力試題（A類）：模式試題之溝通協調

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　　給定材料：

　　據統計，2019年，A市各類人民調解組織受理醫療、交通、物業、消費、勞資、知識產權等行業專業領域的矛盾糾紛共計3178件，占人民調解糾紛受理總量的65% ，2020年上升到70%。

　　近年來A市在指導和推動行業性、專業性人民調解委員會的建立方面取得了一些成績，但某些領域依然存在空白。近期，A 市準備再組建幾個新型的專業性人民調解委員會，其中一個是校園糾紛人民調解委員會。校園糾紛困擾學校管理，影響正常教 學秩序，極易產生負面社會影響。 A 市的校園糾紛人民調解委員會準備由市司法局牽頭，聯合法院、公安、衛生、教育等相關部門組建， 吸納具有較強專業知識、知名度、熱心調解工作的社會人士擔任人民調解員，具體籌建和業務由A市調解中心負責。

　　A市調解中心綜合辦公室聯合相關部門整合人財物等資源，發布人民調解員招聘公告，主動聯系了幾位教育學、心理學、醫學、法學等方面的專家擔任兼職人民調解員。其中一位是本市某師范大學教育心理學專業的張教授。張教授年輕有為，專業知 識過硬，這幾年在家校關系構建方面做過好幾個課題，在公眾號上發表過很多文章，還上過幾期公益性電視訪談節目，在A市頗有知名度。但根據負責前期聯系的中心工作人員介紹，張教授目前還在猶豫，他認為自己是在高校做學術研究的，可能不善于做調解工作。經綜合考慮，中心領導認為張教授是目前比較合適的人選，讓趙佳再爭取爭取。

　　趙佳拜訪了張教授，請他擔任兼職人民調解員，張教授說：“能獲得你們的邀請 我很榮幸，但這事兒我恐怕真干不了。研究家校關系是我的專長，可人民調解工作很多都涉及法律問題，我對這方面沒什么研究，現在大家的法治觀念都很強，萬一我 說錯了怎么辦?雖然我做課題研究時，也會去學校調研，但實際接觸的家長和學生并不是很多。我這個人搞學術研究還行，文字表達上也還說得過去，但沒怎么做過個體溝通。要是遇到難纏的人和事，還真有點犯怵。另外我擔心沒法滿足時間上的要求，矛盾糾紛的發生又不講時間地點， 一旦發生了， 就要及時處理，那是不是得隨時待命? 我平時還有科研和教學任務，擔心耽誤事兒。”

　　張教授向趙佳表示愿意支持校園糾紛人民調解委員會的工作，以后，如果遇到他專業領域的問題，可以隨時找他咨詢意見。

　　根據給定資料4，為了爭取張教授擔任校園糾紛人民調解委員會兼職調解員， 請你溝通勸說，列出溝通內容要點。

　　要求：角色定位準確，內容得當，有說服力，不超過300字。

　　【解析】

　　題干目的是爭取張教授擔任校園糾紛人民調解委員會兼職調解員，即勸說、說服張教授，回到材料尋找擔任兼職調解員的理由或者打消張教授的顧慮。材料主要闡述校園糾紛的現狀及危害、成立調解委員會情況、張教授的專業性和熱心腸和張教授的擔憂顧慮，我們只需要把張教授擔憂顧慮解決即可。

　　【參考答案】

　　一、表明態度。轉達中心領導誠摯邀請張教授的誠意，同時肯定張教授年輕有為，專業性強，熱心公益，在家校關系構建有成就，知名度高，希望加入。

　　二、說明背景。校園糾紛困擾學校管理，影響教學秩序，產生負面影響，校園糾紛領域存在空白;市司法局牽頭， 聯合法院、公安等相關部門組建校園糾紛人民調解委員會。

　　三、打消顧慮。1.職責分工明確，涉及法律專業問題由法院、公安和法學專家負責解決;2.前期會開展學習培訓，包括學校糾紛處理的基本法律知識和溝通技巧;3.時間安排靈活，前期溝通由專職工作人員負責，無需隨時待命，涉及專業糾紛較少，只需要提供心理專業指導，占用時間少。4.處理校園糾 紛會給教研提供案例樣本，幫助教研。

　　四、再次邀請。說明會給兼職人員咨詢津貼，再次誠邀張教授。
 

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