2023年甘肅省事業單位面試熱點：特斯拉事件

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　　【背景事件】

　　2021年4月19日，2021上海國際車展在國家會展中心開幕。張某(女，32歲)和李某(女，31歲)因與特斯拉有消費糾紛，于當日到車展現場表達不滿。2021年4月20日凌晨，特斯拉微博回應稱如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態度和處理方式。對不合理訴求不妥協，同樣是我們的態度。2021年4月20日晚，特斯拉公司在其官方微博向客戶致歉，并表示已成立專門處理小組，盡全力滿足車主訴求。

　　【試題模擬】

　　近日，在上海特斯拉展位現場，一名女車主身穿“剎車失靈”字樣T恤站在車頂維權，引發關注。特斯拉高管態度傲慢，聲稱自己的產品沒有問題，對此你怎么看?

　　【參考解析】

　　一、表明對特斯拉事件的否定態度

　　近年來，特斯拉的產品多次被曝出存在“剎車失靈”“意外加速”“自燃“等問題，特斯拉給出的解釋多為“車主操作失誤”，這是一種極為不負責任的行為。

　　二、 特斯拉事件產生的原因

　　(1) 特斯拉自認為產品市場占有率高，是眾多消費者的首選，所以對消費者反映的問題置之不理，不斷否認產品存在問題，一味地推卸責任。

　　(2) 消費者面臨高昂的維權成本，特斯拉并未公布相關數據，取證較難，雙重壓力之下，很多消費者望而卻步，放棄了維權，無形中助長了企業的囂張氣焰。

　　(3)我國對于國外企業的相關法律法規還不夠健全，致使國外企業有恃無恐，只是約談并不能解決問題，企業不疼不癢，依舊我行我素。

　　三、制定對策

　　(1) 企業應尊重消費者，暢通投訴處理渠道，重視消費者提出的問題，拿出誠意解決問題，也應向消費者公開產品的數據，拿出產品安全的證據。

　　(2) 消費者應通過正確的途徑維權，切勿采取極端的方式維權，比如向當地的消費者協會尋求幫助，以合法的方式維護自身的權益。

　　(3) 國家應完善相關的法律法規，加強對外企的監管，加大懲處的力度，提高違法成本，倒逼外企合法經營。同時也可以對我國企業加大扶持的力度，做強做大我們自己的品牌，擴大我國品牌的市場占有率。

　　(4) 我國企業也要加大自主研發的力度，將核心技術掌握在自己手中，提高產品的質量，獲得國人的認可，將產品數據公開透明化，讓國人了解到我國企業的優勢。

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