2024國家公務員考試：面試人際關系題回答如何避“坑”

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　　良好的人際關系不僅能夠構建和諧融洽的同事關系，更有助于推進合作和各項工作順利開展。而對于面試人際題目的考查不僅有智商還有情商，考查能夠看到問題本質，是否具備主動性以及在各種關系中是否有權屬意識等等，這也不可避免地讓我們在看似簡單的題目中容易陷入俗套作答，而我們也需要通過平凡的作答中脫穎而出，那么如何能做到避免誤區的出現呢?華圖教育在此為大家答疑解惑。

　　一.囫圇作答，忽視審題

　　審題是作答題目的前提，但在面試學習的過程中，往往會出現為了擠占思考時間而快速審題、忽視題目核心信息的問題。剛開始不知道到底要審什么，會出現通篇劃重點，作答時要么是不知道如何表達，要么是一股腦作答，根本不清楚重點是什么;學習到后期，則是會出現不考慮題目情境，只考慮人際矛盾，而忽視工作安排，并且在解決人際矛盾時只用自己提前儲備好的內容作答，缺乏針對性，套路性極強。

　　因此，在審題時還是要重點審清楚幾個方面：一是審清楚問法，看問的到底是“怎么看”還是“怎么辦”、或者是“怎么溝通”，不同的問法作答的重點不同，應區別清楚;二是審清楚身份，看自己到底是“新人”還是“有經驗的老人”，是“普通工作人員”還是“負責人”，不同的身份特點不同、職責更是不一樣;三是審清楚矛盾，看題目需要解決的到底是單純的人際矛盾還是摻雜有工作的問題的需要去協調，這些都將決定后面作答時的重點。

　　二.缺乏情感，無法共鳴

　　不少同學在面對人際題時只知道要保持“陽光心態”，但卻從未深層次想過為什么，以至于作答時極其缺乏情感，顯得特別假。比如，有道題是這樣，說：“你是一位新人，剛進入單位時領導安排一位老同事來指導你的工作，但一段時間后他不愿再指導你，甚至到處和其他同事說你的不是。面對這種情況，你會怎么辦?”大家在答題時都知道要保持“陽光心態”，不能盲目指責同事的不當之處，會刻意選擇避開對同事的評價，只是單純進行自我的反思。而結合題目情境而言，任何人面對這種情況心里面多少都會覺得很不舒服，甚至會有點委屈，但大多數人卻不敢表達自己的真實情感，選擇了避而不談，這樣就無法和考官產生情感上的共鳴。

　　三.機械套路，千篇一律

　　學習到了最后階段，最害怕的就是出現一些套路化表達以及被培訓過的痕跡，因此，還是要讓考生回到最初“懵懂自然”的狀態，最終呈現一種“無招勝有招”的高級狀態。其實，也就是要把之前所學的一切消化，融入自己的情感，最終變成自己個性化的一面展現出來，才能達到吸引考官的效果。練習人際題時也一樣，要想不落窠臼，就要不斷練習，形成自我的方法。

　　四.生活工作，模棱兩可

　　應然與實然。人際關系題目和我們的生活息息相關，這就很容易使我們混淆應然和實然的邊界�，F實生活中我們有各自的為人處世原則，而且隨著社會的發展及人們自我意識的提升，我們趨利避害的特性更加凸顯，這都是無可厚非的。但是，結構化面試中的人際交往題目，考查的是一種理想狀態下的人際關系，透過人際矛盾的處理過程，可看出你是否具備大局觀、團隊意識、有效溝通等素質和能力。所以我們一定要秉持著陽光心態積極做內部歸因，從整體出發，理性客觀地去解決問題。例題中，我們要想體現出不推諉、積極承擔的氣度和態度，可以先進行自我問題的反思，如：向領導說明確實是自己沒有做好幫帶工作，辜負了領導對我的信任，并表示會積極采取補救措施，以后會以更積極認真的態度指導幫助小陳。主動與小陳交流，承認此前是自己對他指導不夠，希望他能夠諒解，并聽取他的想法和意見，了解其工作中存在哪些問題和訴求。

　　五.重視人際，遺忘工作

　　人際與工作。最后一對概念是最重要卻最容易被忽視的�？忌鷤兺�往止步于矛盾主體之間的溝通勸說，以為交流好了就可以冰釋前嫌、皆大歡喜了。殊不知面試情境下的和諧人際關系是為順利開展工作這一終極目標服務的，切不能舍本逐末、以偏概全。例題中，我們展現出自己道歉的誠意并多方溝通后，重要的是如何做好對新人的指導工作，爭取其配合，將擱置的工作進度迎頭趕上。對此，我們可以在最后加上如下作答內容：在今后的工作中，我會不斷改善自己的工作方法，平衡好本職工作和指導新人的關系，持續關注小陳的工作情況，及時指出問題，幫助改進，在共同進步中達成工作目標。

　　六.落入陷阱，自以為是

　　避開陷阱，直擊本質。人際關系處理類的題目考查的是人際交往的意識與技巧兩大維度，雖然題目當中的問法絕大多數都是“怎么辦?”，但是在辦法也就是技巧的背后隱含的是我們處理人際關系的意識。一般人際關系的處理題目當中題干會給出“我”和不同主體之間的矛盾，比如說“你和同事共同完成一項工作，由于同事的失誤，造成工作進度受到影響。領導卻嚴厲批評了你，你怎么辦?”“領導把你誤認為小劉，嚴厲批評了你，你怎么辦?”等。要想解決好問題，我們肯定需要對于問題進行分析，找到問題的根源，尤其是人際問題。有些同學在答題中會直接把題干當中的某些表述比如“由于同事的失誤”“誤認為小劉”等當作是問題的根源，如果是這樣的話就掉入了出題人的陷阱當中。我們需要的是分析這背后隱含的原因，試想“你和同事共同做一份工作，同事出現了錯誤”這背后僅僅是同事的問題嗎?顯然不是的，既然是合作，必然是一個團隊，那我就有提醒同事、監督同事、保證工作質量的義務，既然出了錯，說明我的身上也是有一定責任的。這就需要小伙伴分析出來，如此才能在正確的判斷下去構建答題內容。同理，“領導把你誤認為小劉”這過程當中暴露出來的也不是簡單的“誤認為”，更多的說明領導不清楚“我”在做什么，領導并沒有記住“我”。背后的根源在于，“我”向領導匯報工作比較少，領導不清楚“我”的狀態。所以，各位備考的小伙伴還是需要注意，不能僅僅從題干著手來解決，要學會避開題目的陷阱，分析問題的本質，從而才能有解決問題的正確導向。

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