2024年甘肅事業單位結構化面試中如何體現出很強的“應變”能力

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　　2024年甘肅事業單位招聘考試公告陸續發布中，為了大家更好的備考，甘肅華圖教育會每天持續更新考試備考資料，下面為2024年甘肅事業單位結構化面試中如何體現出很強的“應變”能力，希望對各位有所幫助。

　　在結構化面試中，經�？疾鞈�急處突類的題目，考查考生在突發緊急狀況下解決問題的能力，要求反應迅速、問題解決徹底、措施具體可行。在實際作答中，大部分考生提出的措施過于籠統，無法妥善解決題干的問題，不能體現出自身較強的應變能力。

　　【例題】

　　有網友在你單位窗口辦理業務后，在網上發帖稱你單位窗口辦事人員辦事效率低，服務態度差，還附了一張辦事人員在窗口玩手機的照片，領導派你去處理此事，你會怎么處理?

　　【存在問題】

　　1.沒有及時控制輿情。該題中網友是在網上發帖，自然會引起網絡輿情，但部分考生會忽略，不會公開回應，另一部分考生會直接澄清說沒有此事，兩種做法都欠妥。

　　2.缺乏對事實的調查。公開回應后，第一步肯定是調研了解情況，大部分考生只會通過向發帖網友、涉事工作人員進行核實，并且核實的措施不夠具體可行，不能體現出考生在突發狀況下解決問題的能力。

　　3.沒有分情況處理。該事件調查后應該分為真的和假的，并且根據兩種不同的情況應提出具體不同的處理機制，單一的結果不能體現出考生分析問題的全面性。

　　【如何有效解決】

　　1.公開回應。第一時間到網站查看相關圖片和網友的熱議，初步了解事件的基本情況，在我單位官網發文及在該帖下留言，承諾會對該事件立即開展調查，限期內公布處理結果，歡迎大家監督我們的工作。

　　2.展開調查。(1)聯系發帖人，了解事情經過，辦理的業務類型、工作人員工號、網友不滿意之處，如其業務仍未辦理，向其致歉并安排工作人員進行業務辦理。(2)找到涉事同事，了解當時具體情況，是否玩手機、使用手機的原因、是否存在辦理效率低、服務態度差等問題。(3)調取大廳監控，查看當天業務辦理的記錄，并詢問涉事人員的同事及領導，了解其業務能力和工作態度等。

　　3.分情況處理。(1)如果情況屬實，對相關同事依照單位規定做出相應處理，向網友道歉，并在官網發文向公眾道歉，說明具體處理方案，承諾會提升服務質量。(2)如果情況不屬實，存在誤解，則耐心向網友說明情況，希望他撤銷帖子，向大眾發文澄清。

　　4.提升服務質量。一方面，定期開展業務培訓，提升全體人員的業務能力和職業素養。另一方面，落實群眾好差評制度，公布投訴信箱、舉報電話等反饋渠道，發現問題及時解決，提升群眾滿意度。

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