事業單位面試熱點：APP“免費試用”套路何時休？

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　　【熱點鏈接】

　　1.在某第三方投訴平臺輸入“免費試用”，仍然跳出多達1.9萬余條投訴，其中許多是吐槽各種APP軟件的。一句“免費試用，到期自動續費”背后究竟暗含多少套路，何以讓一些消費者頻頻“踩坑”?有的玩起“文字游戲”：免費確實是免費，但實際是“購買一個月或者一年的服務，免費前幾天”，意思是花錢買會員后才“免費贈送”那試用的幾天;有的擅長玩弄“障眼法”：將“免費試用”的按鈕設計得大而顯眼，“到期自動續費”則以非常小的字體隱藏在某個犄角旮旯，或是一閃而過不給用戶反應時間;有的直接搞“霸王條款”：說是免費試用7天，第三天沒有任何提醒就為消費者續費為會員，甚至點擊訂閱之后就直接扣款;……凡此種種、不一而足，讓用戶防不勝防。(2024年4月1日《人民日報》)

　　2.當下，“7天免費試用”“1元享7天”等已成為很多APP軟件招攬用戶的重要手段。然而，據《法治日報》記者調查發現，掉入APP“免費試用”陷阱的消費者不在少數：有的點擊免費試用后即默認包月包年套餐;有的低價試用并宣稱低價續費，結果續的是高價套餐……類似現象，其實早已有之。消費者的“痛點”在于，由于“涉案金額”一般不大，維權又太耗費精力，往往只能自認倒霉。(2024年4月2日《新京報》)

　　【政策理論】

　　1.背景

　　根據全國APP技術檢測平臺統計，截至2023年6月底，我國國內市場上監測到活躍的APP數量2為260萬款(包括安卓和蘋果商店)。移動應用開發者數量為83萬，其中安卓開發者為25萬，蘋果開發者為58萬。6月份，安卓應用商店在架應用累計下載量696億次。

　　《移動互聯網應用程序信息服務管理規定》第九條提到應用程序提供者不得通過虛假宣傳、捆綁下載等行為，通過機器或者人工刷榜、刷量、控評等方式，或者利用違法和不良信息誘導用戶下載。

　　2.危害

　　(1)APP套路帶來了嚴重的利益損害和權益侵犯。許多APP通過誤導性廣告、強制購買、惡意扣費等手段，誘導消費者進行不必要的消費或支付，導致消費者的經濟損失。同時，一些APP還會收集用戶的個人信息，包括隱私數據，這不僅侵犯了消費者的隱私權，還可能引發身份盜竊、電信詐騙等風險。此外，APP套路還可能導致消費者的時間浪費和心理壓力，降低其生活質量和幸福感。

　　(2)APP套路破壞了公平競爭的市場環境，擾亂了正常的市場秩序。一些APP通過不正當手段獲取用戶流量和市場份額，導致其他合規經營的APP受到不公平的競爭壓力。這種不良競爭氛圍不僅損害了互聯網行業的健康發展，也影響了整個社會的創新活力和經濟發展。

　　(3)APP套路給相關部門帶來了監管難題和挑戰。由于APP的數量龐大、更新迅速，監管部門難以全面有效地對其進行監管。一些不法分子利用APP進行非法活動，如傳播虛假信息、實施網絡詐騙等，給社會治安帶來了嚴重隱患。同時，APP套路還可能導致消費者對互聯網平臺的信任度降低，影響社會的和諧穩定。

　　3.原因

　　(1)商業利益驅動。一些APP開發者為了吸引用戶下載和使用他們的產品，往往采用“免費試用”的營銷策略。然而，在實際操作中，他們可能會通過誤導性宣傳、隱藏收費條款等方式，誘導用戶在不知不覺中付費，從而獲取更多的商業利益。

　　(2)法律法規的不完善。目前，對于APP“免費試用”的相關法律法規還不夠完善，監管力度也有待提高。這使得一些不法商家有機可乘，利用法律漏洞進行欺詐行為。

　　(3)消費者自我權益保護意識不足。一些消費者在面對APP“免費試用”的誘惑時，往往缺乏足夠的警惕性和判斷力，容易被商家的宣傳所誤導，從而陷入不必要的消費陷阱。

　　4.對策

　　(1)政府部門應加強對APP市場的監管力度，制定更為明確的法規和政策。這包括明確商家在提供“免費試用”服務時必須履行的各項義務，如提供真實、全面的信息，不得進行虛假宣傳或誤導消費者。同時，對于違反規定的商家，應依法進行處罰，以起到警示作用。

　　(2)APP平臺自身也應加強自律，建立嚴格的審核機制。在審核上架應用時，應嚴格把關，確保應用的質量和安全性。對于存在問題的應用，應及時下架并處理，防止其繼續侵害消費者權益。

　　(3)消費者自身也需要提高警惕性，增強自我保護意識。在使用APP時，應認真閱讀相關條款和協議，了解清楚自己的權益和義務。如果遇到問題，應積極維權，及時聯系客服并保留相關證據，以便維護自己的合法權益。

　　(4)建立便捷的在線糾紛解決機制。建立統一、規范的在線糾紛解決平臺，整合各類APP糾紛解決資源，實現信息共享和協同處理，這可以為消費者提供低成本、高效率的非訴訟糾紛解決渠道，降低消費者維權成本，提高維權效率。

　　(5)加強宣傳教育。通過媒體宣傳、舉辦講座等方式，向消費者普及相關知識，增強他們的辨別能力和風險意識。同時，加強對商家的教育引導，促使他們自覺遵守法律法規和商業道德。

　　【知識運用】

　　1.在某第三方投訴平臺輸入“免費試用”，就會跳出多達1.9萬余條投訴，其中許多是吐槽各種APP軟件的。說是免費試用7天，第三天沒有任何提醒就為消費者續費為會員，甚至點擊訂閱之后就直接扣款……凡此種種，不一而足，讓用戶防不勝防。對此，你怎么看?

　　2.隨著移動互聯網的普及，各種APP的使用日益廣泛，但其中包含的條款往往復雜且難以理解，有時甚至侵犯了用戶的合法權益。為避免廣大群眾在使用APP時遭受各種條款的“綁架”，你所在的社區計劃開展一場關于APP使用權益保護的宣傳活動。領導讓你負責，你會如何組織?

　　3.請仔細觀察下幅漫畫，結合社會現象進行分析。

　　4.請你用“APP、免費、和諧、舉報”串講一個故事，要求結構完整。

　　熱點：APP“免費試用”套路何時休?

　　1.【評分要點】

　　(1)能夠表明自身的觀點。如那些挖空心思“套路”消費者的APP，終將遭到消費者的拋棄，也終將遭到法律的懲罰等。

　　(2)能夠闡述危害。如侵犯消費者的合法權益;自毀APP的口碑;擾亂公平的市場秩序;寒了青睞他們的消費者的心等。

　　(3)能夠提出對策。如政府部門要開展專項整治活動，讓違法的APP無處遁形;消費者增強辨別意識和防范心理，對不合規的要求堅決抵制;各平臺要有誠信意識，目光長遠，服務好消費者等。

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