事業單位面試熱點：情緒經濟消費，買賣雙方的雙向奔赴

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　　【熱點鏈接】

　　1.當前，消費品類已經從“衣食住行”的物質范疇，拓展到包括精神、情感等更廣闊的領域，人們的消費理念也由功能型向享受型、治愈型延伸。再看現下流行的“在線許愿墻”“愛因斯坦的腦子”等虛擬情緒產品，看似“虛頭巴腦”，卻被不少人當作情感寄托的“剛需”。近段時間，寓意“禁止焦慮(蕉綠)”的廣西小米蕉走紅。某平臺公開的數據顯示，“禁止蕉綠”搜索量周環比上漲 70%、訂單量上漲約 30%，且保持著持續上漲的趨勢。而細數近年的文旅市場，“圍爐煮茶”“City walk”“Art walk”等全新的“打開方式”，也印證著文旅消費正從“性價比”走向“心價比”。從這個邏輯上看，誰能捕捉到公眾新的消費心理，誰就有可能在全新的賽道中拔得頭籌。(2024 年 4 月《湖南日報》)

　　2.最近，提供情緒價值的虛擬商品已經成為一門新生意。分手后下單一份“失戀陪伴”，將會收獲陌生人的悉心開導;“罵醒戀愛腦”服務負責幫人走出分手的痛苦，勸慰沉溺痛苦的年輕人向前看;幾毛錢的“愛因斯坦的腦子”，拍下后據說能自動長到自己的大腦上……這些表面上看起來腦洞大開的虛擬服務，在年輕人中有著相當的人氣，不少網店甚至月銷量10 萬+。盡管有人質疑網上這類商品是在騙人，但不少年輕人反饋，幾毛錢就可以擁有這么多快樂，實在“物超所值”。(2024 年 4 月《人民論壇網》)

　　【政策理論】

　　1.含義

　　情緒消費，是指消費者在購買商品或服務時，不僅關注其實際使用價值和功能，更重視商品或服務所帶來的情感滿足和心理體驗。這種消費行為往往受到消費者個人情緒、情感需求以及心理預期的影響。

　　2.原因

　　心理與情緒成為青年群體的關注熱點。青年一代成長于中國經濟高速發展和高速增長的時期，他們對于物質的要求相對飽和，對于情感的訴求越來越高。當自我物化、自我貶抑、價值貧瘠、意義空洞不斷涌現的時候，人們開始關注生命的意義感、生活的悅納性、個體情緒的積極態度，并尋求可控可求的解決方法，強調滿足內心需要和提升個體愉悅體驗的方式方法。新一輪科技革命與產業變革下，現代信息技術和數字化的操控體系使得日常生活更加便利，但價值選擇更趨多元，青年難免會在各種價值碰撞中產生思想的困惑、選擇的焦慮。情感與商品相互建構，消費與情緒互相共謀，消費不僅注重商品的實用性，還追求精神層面的愉悅和心理層面的滿足。由此，近些年正念冥想、睡前故事、白噪音市場風起云涌，心理健康領域超千萬級天使輪融資層出不窮，顯現出心理健康消費正在成為撬動消費增長的一個新支點。

　　3.意義

　　(1)滿足心理慰藉。在快節奏、高壓力的現代社會中，青年人面臨著學業、就業、人際關系等多重壓力，這些壓力往往導致他們產生各種情緒波動。情緒消費，即通過購買能帶來情緒價值的商品或服務來滿足自己的情緒需求，成為青年人在緊張和壓力中尋求心理慰藉的重要方式。通過購買心儀的商品、參與喜歡的活動或體驗，青年人能夠暫時忘卻煩惱，獲得心理上的滿足和愉悅。情緒消費促進青年人情感表達和溝通，有助于青年人建立自我認同和歸屬感。

　　(2)催生新業態。情緒消費作為一種新的消費趨勢，其需求多樣化、個性化、情感化的特點，對傳統業態提出了挑戰，同時也為新業態的創新發展提供了廣闊空間。在新技術的加持下，如大數據、云計算、人工智能等，新業態能夠更精準地把握消費者的情緒需求，提供定制化、個性化的產品和服務，滿足消費者日益增長的情感需求。這種創新不僅提升了消費者的消費體驗，也推動了新業態的快速成長。

　　(3)推動經濟發展。情緒消費涵蓋了多個領域，如娛樂、休閑、文化、健康等，這促使新業態向多元化方向發展。從劇本殺、簇絨等解壓新業態的興起，到足療按摩等健康養生服務的普及，新業態在滿足消費者情感需求的同時，也豐富了市場的供給，為消費者提供了更多元化的選擇。這種多元化的發展有助于增強市場的活力，推動經濟的穩定增長。

　　4.問題

　　(1)產品質量參差不齊。情緒消費新業態中，許多產品和服務旨在滿足消費者的情感需求。然而，這也導致了一些商家為了追求短期的經濟利益，忽視了產品質量的重要性。市場上出現了許多質量低劣，甚至存在安全隱患的產品，如甲醛含量超標的解壓玩具，給消費者的權益帶來了嚴重威脅。

　　(2)隱私泄漏風險增加。情緒消費新業態在提供服務的過程中，往往需要收集和處理消費者的個人信息。然而，由于技術和管理上的漏洞，消費者的隱私信息面臨著泄露的風險。一旦信息泄露，消費者的財產安全和個人隱私將受到嚴重威脅。

　　(3)消費者易沉溺于情緒消費。情緒消費能夠滿足消費者的情感需求，帶來短暫的快樂和滿足。然而，這也容易讓一些消費者沉溺其中，過度追求情感滿足而忽視實際需求。過度情緒消費不僅會導致經濟負擔加重，還可能影響消費者的心理健康。(4)面臨法律和道德挑戰。情緒消費新業態的發展也帶來了一些法律和道德上的挑戰。一些商家為了追求經濟利益，可能會采取虛假宣傳、誤導消費者等手段。這不僅違反了廣告法、消費者保護法等法律法規，也違背了商業道德和倫理。

　　5.對策

　　(1)提供高質量的產品資源。情緒消費應重視挖掘產品和服務內容潛力，探索優質服務場景，結合自身資源稟賦，提供高質量產品，尤其可以通過大數據、云計算、智能運動、網絡營銷等新型手段促進服務產品創新提質;通過推出綠色、智慧、創新的情緒消費品，以優質內容推動情緒消費高品質升級，引領自尊自信、理性平和、積極健康的社會心態，打造健康積極的精神文化產品。

　　(2)情緒消費應合理合法。首先，嚴守消費安全底線，防范化解風險。在繼續強化對傳統電商監管的同時，積極探索情緒消費新業態的監管方式和措施，并充分運用大數據處理技術，建立更有效的網絡消費者投訴和預警機制;其次，加大消費者權益保護機制供給。出臺相關法律法規，切實保障消費者合法權益，讓情緒消費有法可依、有章可循，減少市場風險和消費糾紛。

　　(3)注重用戶的隱私保護。需要進一步完善相關數據保護方面的法律法規，確保數據價值被安全合理合法使用，確保用戶的法律權益和隱私保障。情緒消費在促進消費市場創新發展的同時，既要包容、尊重，也要監管、合規。

　　(4)提升消費者理性消費意識。幫助廣大消費者樹立理性消費觀念，消費者應理性看待“打折”“滿減”等促銷活動，審慎選擇商品和服務，避免盲目沖動，提升自我預防風險、依法維權的能力，增強消費風險防范意識和信息安全底線思維，同時避免沉迷于虛假情感而不能自拔，陷入數字化情感漩渦而影響理性生活。

　　【知識運用】

　　一段時間來，一種新型虛擬商品，正在年輕人中悄然熱銷。失戀后痛苦不堪又無人言說，可以下單“失戀陪伴”，很快可以收獲陌生人的貼心安慰開導……以情緒慰藉為主要內容的經濟現象被稱為“情緒經濟”。對此你怎么看?

　　【評分要點】

　　(1)能夠結合現狀亮明觀點。如這種服務以網絡平臺為載體，讓失戀者在情感低谷時能夠獲得來自陌生人的貼心安慰和開導，其積極意義值得肯定。然而，作為一種新興事物，它也面臨著一些問題和挑戰等。

　　(2)能夠闡述情緒消費的意義。如為年輕人提供了一個新的情感支持途徑，有助于他們緩解情感壓力;失戀陪伴服務在一定程度上能夠促進年輕人的心理健康;拓寬自己的社交渠道，豐富自己的生活體驗等。

　　(3)能夠剖析可能遇到的問題與挑戰。如信息真實性難以保證;服務質量參差不齊;過度依賴風險，長期下來，他們可能會變得封閉、孤僻，影響正常的社交和人際關系等。

　　(4)能夠提出相關建議。如加大監管力度，規范市場秩序;建立投訴舉報機制，及時處理消費者的投訴和舉報;提高服務質量;確保提供的服務具有專業性和針對性;建立服務評價體系;引導合理消費等。

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