2024年事業單位面試模擬題（九十五）

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　　有群眾反映，你們部門工作積極性不高，領導想要展開調查，并把這個調查的任務交給你。你怎么解決，有無創新性建議?

　　參考解析：

　　有群眾反映我部門工作積極性不高，開展相關的調查工作有利于針對性地解決群眾反映的問題。領導交由我來負責，我應該確保調查結果的真實性和準確性，并提出針對性的解決建議。

　　第一，詢問領導要求，學習相關經驗，為制定調查方案做準備。向領導了解此次調查工作的目的、調查范圍及工作時限等關鍵信息，向單位中組織過同類型活動的同事學習經驗并上網查閱相關資料，同時，學習兄弟單位組織類似活動的經驗。

　　第二，根據前期準備制定調查方案，報領導審批。調查方案主要包括調查小組成員、調查內容、調查對象及方法等。調查小組主要由單位有調查經驗的同事組成。調查內容主要包括：工作人員積極性不高的具體表現，比如辦事效率高低、是否存在推諉扯皮的不作為現象、對于群眾的咨詢是否有耐心等;工作人員對工作的看法;部門的制度執行情況，比如員工是否知曉相關制度，部門是否激勵懲罰到位等;以及兄弟部門的優秀管理經驗。調查對象主要有群眾、部門員工及與我部門工作對接的兄弟部門的同事及主要領導。對不同的調查對象采用不同的調查方法，對于群眾采用隨機訪談、紙質問卷、網絡問卷、網絡開貼討論相結合的方式，對于部門員工采用網絡問卷和面談結合的方式，對于兄弟部門的同事及主要領導采用面談的方式。方案制定好之后，報領導審批。

　　第三，前期合理分工，全程監督到位，及時處理突發狀況，確保調查工作的順利進行。調查前召開動員會議，按照調查方式將人員分組，并落實相關責任，做到專人專事專責。全程把控好調查的進程，監督好各小組各人員工作到位，對出現的突發狀況進行及時處理，并及時向領導匯報工作進展。

　　最后，回收調查問卷，匯總面談、訪談等記錄的內容，再分析以上內容，并針對

　　部門積極性不高的問題提出一些創新性建議。建議有如下幾點：依照“因崗設人”為主、“因人設崗”為輔的原則做好人事管理工作，以此實現人員的最優配置;開展創新培訓或參觀學習優秀部門，以此提升工作人員的創新意識和服務意識;嚴格落實首問責任制，以此提升工作效率和服務質量;完善部門的獎懲制度并嚴格落實，以此強化員工的規則意識和提高員工的主觀能動性。將以上內容形成書面的調查報告，向領導匯報。

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