2024年事業單位面試模擬題（129）

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　　當你面對矛盾沖突時，對于“忍”和“仁”這兩個字，你是如何選擇的?請談談你是怎么樣處理矛盾沖突的?

　　參考要點：

　　1. 表明態度

　　1). 忍是包容和忍耐

　　2). 仁是愛人和親善

　　2. 處理方法

　　1). 穩住情緒

　　2). 分析問題

　　3). 有效溝通

　　4). 總結復盤

　　3. 總結提高

　　1). 用智慧化沖突為和諧

　　參考解析：

　　“忍”和“仁”是中國和諧文化的內涵之一，因為對別人懷仁抱義，故有對人最大的忍耐性，忍是包容和忍耐，仁是愛人和親善，兩者相輔相成。忍耐是仁的體現，仁是忍耐的支撐，它們對于我們在人際交往中具有積極的指導作用。特別是在處理矛盾沖突的時候，要選擇用包容，忍耐之心理解和對待他人，減少沖突和爭執，促進和諧與進步。結合自身來說，對于出現的矛盾沖突，我是這么處理的：

　　第一，穩住自己情緒。情緒是阻礙問題解決的“攔路虎”，當與他人發生分歧，沖突，矛盾的時候，很容易被沖動憤怒的情緒所影響，從而影響了自身客觀的判斷。因此，自己在處理問題之前，首先要安頓好自己的情緒，學會平心靜氣，保持冷靜。也要安撫好對方的情緒，這樣才有利于理清楚沖突的焦點，有效推動問題的解決。

　　二，第二，理性分析問題。當遇到沖突的時候，首先不是去指責他人，而是檢視自己身上所存在的問題。主動反思反省，有沒有可能是自己引起的，對方有沒有道理。造成沖突不會只是單方面造成的，要學會誠實面對，才能進一步分析問題的核心。

　　三，第三，保持有效溝通。在遇到沖突以后，我會主動找對方溝通，選擇合適的時機，合適的地點進行協商。針對存在的問題交換意見，尊重對方提出的建議，求同存異對比擇優。在單位當中，更要以工作為重，不能只是自己搞一言堂，而要顧及同事以及整個組織團隊的和諧性和凝聚性。但是在這個過程中，我們對于實質問題也不能打馬虎眼，不能為了關系而放棄原則性問題，還是要實事求是，開誠布公地解決問題。

　　最后，用心總結復盤。對于同樣的錯誤盡量不要再出現第二次，學會用包容忍耐去看待他人，用智慧化沖突為和諧，締造與他人的美善關系。

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