2024年事業單位面試模擬題（145）

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　　小王來辦事大廳辦事，但沒聽到叫號導致錯過了，小王埋怨小李手機聲音外放太大，導致他錯過號；小李認為是小王一心玩手機導致錯過號，兩人為此爭吵起來。作為辦事大廳的工作人員，請問你會怎么做?

　　參考要點：

　　1. 表明態度

　　1). 果斷采取措施，冷靜處理

　　2. 解決辦法

　　1). 冷靜溝通

　　2). 中立調解

　　3). 解讀規定

　　4). 提供方案

　　5). 教育引導

　　6). 記錄反饋

　　參考解析：

　　小王和小李爭吵，勢必會影響辦事大廳的辦事效率以及公共秩序。作為辦事大廳的工作人員，我會果斷采取措施，冷靜處理。具體如下：

　　第一，冷靜溝通。我會快速且冷靜地介入兩個人的爭吵，并試圖緩和雙方的情緒。耐心傾聽雙方的陳述，了解他們各自的觀點和訴求。

　　第二，中立調解。作為工作人員，我會保持中立立場，不偏袒任何一方。向小王和小李解釋，錯過號的原因可能是雙方的行為共同導致的，無法完全歸咎于某一方。同時，明確地向他們解釋爭執不但不利于解決問題，反而會激化矛盾。

　　第三，解讀規定。我會向小王和小李解釋辦事大廳的規定和流程，包括叫號方式、手機使用規定等。強調辦事大廳的規定是為了維護公平和秩序，確保每個人都能順利辦理業務。

　　第四，提供方案。我會主動提供一些解決方案，以緩解雙方的矛盾。例如，可以向小王提供其他等候號碼的辦理方式，或者根據小王的業務性質，推薦他使用資助辦理機器等處理業務。

　　第五，教育引導。我會向雙方強調互相尊重和理解的重要性，鼓勵他們在公共場合保持良好的行為舉止。同時，提醒小李在使用手機時注意音量控制，切勿違反大廳規定給他人造成不便。

　　第六，記錄反饋。我會將該事件的起因以及處理方法記錄下來，并及時向上級主管或相關部門反饋，以便他們能夠采取進一步的措施來改善辦事大廳的環境和管理。

　　總之，作為辦事大廳的工作人員，我會以客觀、中立的態度，處理小王和小李之間的爭吵，并努力緩解雙方的矛盾，維護辦事大廳的秩序和良好的工作環境。

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