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文章來源：甘肅華圖
在公務員面試當中，所有的結構化題型無非包括兩大類，一種是解決問題能力，一種是綜合分析能力。其中，在解決問題當中有一種工作關系處理題目，是結構化面試當中考察的重點，這種題型的設問情景通常是日常工作中涉及的人與人之間的矛盾、沖突、問題、突發狀況等，要求考生能夠及時采用合理有效的措施去化解矛盾，解決問題，重點考察的是考生的人際溝通能力。很多考生拿到這種題型很頭疼，畢竟人際關系處理需要我們有很高的情商，有良好的溝通技巧，那么今天就帶大家看一下在我們工作關系處理答題過程中最重要的一個原則就是“陽光心態”。
一、何為陽光心態?——客觀、積極、樂觀
在日常生活當中遇到一件事我們不能老往壞的方面想，處理人際關系是一門藝術，復雜而微妙，運用“陽光心態”能化解很多人際陷阱，讓人際交往變得簡單，我們常說有什么樣的世界觀就會有什么樣的方法論，那你有什么樣的心態你就會有什么樣的待人接物方式。陽光心態就是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的模式，我們在面試題目學習的過程中要永遠相信這個世界是如此的美好，沒有陰暗，同事都是好同事，領導都是好領導，群眾都是好群眾，所以在遇到問題的時候都從自身找原因。
當然，有的時候我們也需要注意在答題的過程中陽光心態也需要適度，有些學生就為了陽光而陽光，陷入了誤區，認為所有問題都是我有錯我反思，但是這恰恰是沒理解我們陽光心態的真正含義，陽光心態不是我們答題的客套話，它是有其合理解釋和邏輯在其中。
二、如何在題目當中運用“陽光心態”
1、負面詞匯轉化
在工作關系處理題目當中有的時候出題人會給你設置一些負面化的詞語給你挖坑，如果你真的按照出題人字面意思理解的話難免會陷入他的陷阱當中，所以我們要學會運用“陽光心態”將負面詞匯轉化。例如：
如果你是一名新入職人員，有的老同事認為你資歷淺，經常刁難你，排擠你，你會怎么辦?
從這個題來說，如果你真的覺得同事在刁難你，你就會陷入出題人的陷阱當中去。是真刁難嗎?肯定不是，我們說過陽光心態當中所有同事都是好同事，所以我們應該正確看待老同事的批評，直接表示老同事不是刁難，而是正常指導工作，是想讓我們盡快的去適應工作，這也證明我們工作還有做的不到位的地方。接著就可以合理假設你自己在工作中可能有什么問題讓老同事批評你，比如：對于工作的掌握速度較慢，耽誤了工作進度，老同事很著急擔心影響后續工作開展;做工作的時候太過粗心，很多細節都存在著問題;我在與老同事溝通的過程中出現了誤解，老同事誤以為我態度不端正，消極對待工作等。這樣再一一解決即可。
2、陽光也需適度
由上面例子我們可以看出工作關系處理題目當中我們一般去運用陽光心態去分析自身方面存在問題，當然有的時候我們在自我反思之后也可以去適當分析自我以外的原因，比如：
領導要你執行一個政策，但是你覺得這個政策是錯誤的，你怎么辦?
拿過這道題我們肯定是從主觀方面分析原因，比如可能自己因為業務不熟悉，對政策不理解，自己認識不到位，所以覺得是錯誤的，那么這以后就要加強學習，提高自身業務素質，按照領導的政策去執行;當然也有可能這項政策確實是錯誤的，那我們可以找一下客觀原因，即使是錯誤的，也不要認為是領導人品，而是因為領導工作忙，一時疏忽了的客觀原因，如果是這樣的話，你就要以請教的態度，進一步委婉的提醒確認，如果說確實是有偏差，我相信領導站在更高的層次，導會以大局為重，一定會做出正確的決策。
由此可見，陽光心態也不一定全部都是分析自身的主觀原因，分析可以，但是我們也可以適當的去找一些客觀原因，這樣才符合正常的思考邏輯，如果都從自身去尋找難免脫離生活實際，這點考生需要注意。
三、如何將陽光心態運用自如?
這需要各位準備面試的小伙伴多去練習工作關系處理的題目，從不同的題目當中感悟這種答題原則，這樣一定能夠將這種題目吃透。
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（編輯：九茶汐子）下一篇：沒有了
