2022國考申論熱點：“市長熱線”泄露“心聲”暴露“兩面人”嘴臉

　　2022國考申論熱點：“市長熱線”泄露“心聲”暴露“兩面人”嘴臉

　　申論熱點材料閱讀

　　【熱點背景】

　　據報道，劉女士稱，前幾日給“市長熱線”反映被醫院多收費問題，兩天后接到回訪電話，詢問其問題是否解決，劉女士表示沒有，對方答復“好的，知道了”�？烧f完再見后，接線員忘記掛斷電話，并跟同事議論劉女士像個神經病，為了45塊錢真不要臉。隨后，新鄉市公共服務熱線辦公室回應證實了此事，表示將嚴肅處理。

　　【觀點聚焦】

　　這個看似好笑的“烏龍”，卻讓人笑不出來——涉事人員意外泄露的“心聲”，很難不讓人尋思：若某些工作人員壓根就沒有服務意識，打心底里排斥市民求助，怎么會認真辦事呢?

　　45塊錢，就不是錢?打仨電話，就成了不要臉?這是怎樣的一種扭曲與可怕的服務意識!要不是這位接線員的記性不好忘掛電話，還真聽不見她的“肺腑之言”，想不到她是這么一個“目中無人”的小人。不過，這樣也好，最起碼曝光了一些人服務意識的缺失，以“兩面人”的形象出現在民眾面前。

　　“市長熱線”被稱為市民“連心線、暖心線、幸福線”，但對醫院多收費45塊“這點小事”，市民打仨電話都沒能解決，本就值得探究因由。身為熱線工作人員，對此問題不敏感，卻認為投訴者“不要臉”，這不僅反映出個別工作人員服務意識不到位，其個人認知也存在錯位，客客氣氣說完“再見”就是發泄式嘲罵，活脫脫展現了一個“兩面人”形象。民生無小事，服務無大小，這道理對這位接線員來講不是不清楚，可她竟然背后如此議論和吐槽撥打市長熱線的劉女士，哪有業者良心?在正風肅紀的今天，竟然還會發生如此尷尬的一幕，著實讓人匪夷所思。

　　現實中，民眾反映的問題，有的部門不會說不給解決，卻又不給很快解決甚至一直不解決，人們管這種現象叫“門好進、臉好看、事不辦”。而此類現象背后，很可能是“另一種臉”導致的“事不辦”。相比于“門難進、臉難看”，這種“兩面”性格，也值得警惕。

　　表面看，“市長熱線”接線員處理的是流程性工作，只負責接聽、轉辦、反饋等�？稍摥h節的暢通，對于民眾訴求上達不可或缺。一旦出現“兩面性”，必然導致溝通障礙及信息不對稱。

　　就此說，后續處理除了問責個別工作人員外，還應系統化檢查，用服務意識強化避免“兩面人”問題。這就需要在日常監管、考察上做足功夫，不能等到忘記掛電話意外走漏“心聲”才發現問題。

　　市長熱線代表著政府形象，市長熱線的服務態度及服務效果直接關系到干群關系。此事警示一些地方要對開通的市長熱線加強監管，讓對的人干對的事，讓市長熱線架起政府與群眾的“連心橋”。

 

（編輯：干飯人）