一、熱點概況
11月18日，國家郵政局公布數據稱，今年“雙11”期間(11月1日-16日)，全國郵政、快遞企業共攬收快遞包裹68億件，同比增長18.2%;共投遞快遞包裹63億件，同比增長16.2%。
其中，第一個高峰出現在11月1日，當日全國共攬收快遞包裹5.69億件，同比增長28.5%，超過今年前9個月日均業務量1倍以上;第二個高峰是11月11日，當天全國共攬收快遞包裹6.96億件，穩中有升，再創歷史新高。
二、各方觀點
@四川日報：今年的”雙11“注定不平凡。當疫情防控關鍵期與“雙11”電商快遞業務高峰期相遇，有一群人馬不停蹄地穿梭于大街小巷，從早到晚風雨無阻，把一個又一個包裹遞送到市民手中，保障“微循環”暢通和城市煙火氣。
@國家郵政局：郵政管理系統各級黨組織和各快遞企業總部發出關于在“雙11”期間加強快遞員權益保障和關心關愛工作的11條重點提示。11條包括：保障快遞員休息權等勞動權益，引導企業均衡寄遞承載能力、快遞員工作負荷率，保證快遞員勞動保障落實到位、工作量不嚴重超負荷;引導企業發揮主體作用，強化以人為本管理理念，糾正“以罰代管”“層層罰款”等簡單粗暴方式，優化利益分配機制、健全獎懲機制，增加正向激勵、補貼與慰問物資等。
三、深度解析
(一)問題
1.業務量大，爆倉事件頻發。由于業務量大，同時也有部分網點經營管理不善等原因。每年寄遞業務旺季，各地頻頻產生爆倉現象，部分電子商務網站都出現了下單子以后一周后店家才發貨的現象。
2.服務質量下降�？爝f員和網點工作人員比較忙碌，對于消費者會出現一些不耐煩的情況，甚至對于投訴問題，也遲遲不見回應。
3.管理不到位。寄遞業務旺季，部分快遞企業加盟制弊端更是顯露無遺。加盟公司和總公司除了掛一塊招牌，其實是各自獨立的，所以總公司的相關管理規定難以落實。
4.快遞員權益保障困難。業務旺季快遞量的激增，快遞員們一面拼著命趕時間，一面還要耐心地處理客戶的各種要求，有時還面臨一些安全風險。同時，為穩定客戶群體，避免快遞越積越多，一般快遞員在業務旺季都會主動放棄休息或休閑的時間，也為他們的身體健康帶來隱患。
(一)意義
一方面，寄遞業務旺季服務保障工作是滿足群眾生活需要的必然要求。網上購物日益普遍，所以在業務旺季做好保障工作就是滿足群眾的生活需要和消費需求，甚至是民生保障的一項具體落實。另一方面，寄遞業務旺季服務保障工作是促進國家經濟發展的必然要求。物流業是國民經濟不可缺少的組成部分，從長遠角度來看做好寄遞業務保障也是為了不斷激活和促進我國經濟社會發展。
(三)對策
1.多措并舉提高工作效率。一方面可以通過配置相應設備，提高工作效率。各快遞公司可根據自身實際，配備相應機械設備，以提高工作效率，減少出錯率。另一方面可以加強培訓力度，提高員工素質。
2.暢通投訴渠道，維護用戶權益。企業要嚴格履行服務承諾，按照承諾時限切實做好快件攬收和投遞工作，努力提升服務能力，保證服務質量，確保用戶投訴受理渠道暢通，及時處理用戶反映的服務問題，維護消費者合法權益。
3.著力推進快遞小哥權益保障工作。要圍繞派費調整到位、服務類罰款事項消減到位、投訴申辯渠道開通到位等重點，抓好快遞員權益保障工作，維護基層網點穩定;聯合相關部門開展旺季“暖蜂行動”，為一線從業人員送上溫暖和關懷。
4.抓好常態化疫情防控。各企業堅決扛起疫情防控政治責任，杜絕麻痹思想和厭戰情緒，進一步落實落細疫情防控責任，認真執行《疫情防控期間郵政快遞業生產操作規范建議(第七版)》《郵政快遞業疫情防控與寄遞服務保障工作指南》，重點對中高風險區和國際郵件快件實施重點管控，慎終如始抓好疫情防控各項工作，嚴防疫情通過寄遞渠道傳播。
