2023國考面試熱點11：“智慧買藥”服務社區老人

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熱點11：“智慧買藥”服務社區老人

　　【熱點鏈接】

　　1.重慶市渝中區曾家巖社區，在疫情防控期間，迅速啟動了“智慧買藥”志愿服務。居民只需要在陽臺上“點單”，志愿者就會將需求發到“曾家巖社區疫情防控黨員群”，第一時間明確“接單”和“送單”人員。通過志愿者“接力買藥”，解決了很多獨居老人在疫情防控期間的用藥需求。同時，社區還拓展“智慧買藥”內容，及時為居民和一些特殊困難群體提供志愿服務。

　　2. 2022年12月9日，餓了么宣布啟動“防疫助老”專項計劃。據了解，本次計劃執行期間，用戶可通過App內搜索“防疫助老”進入專題會場，會場中除了設置有包含糖尿病、高血壓等常見老年人基礎病用藥的“專項藥品包”外，還將發放2萬個10元“防疫助老”紅包。同時，會場中還加入了“老年人居家日用品清單”，方便老人一站式備齊物資，年輕用戶也可進入指定會場為身邊老年人購買必需物資。

　　【政策理論】

　　1.背景

　　“新十條”發布之后，老年人、有基礎性疾病患者等重點人群再次成為優化防控措施中的重點關注對象。對未來的不確定性成為抗疫新階段里群眾主要的心理狀態。一方面開心于封控不再有，可以走出去謀生;另一方面，又擔心老人孩子和醫療資源擠兌。同時，缺乏對病毒客觀認識的人、家里有老弱群體的人、身體免疫力低下的人，對未來充滿了不安全感，焦慮的情緒層層傳遞。在這種焦慮心理的推動下，勢必會帶來用藥需求的增加，從而就會出現社區各藥店門口出現排隊長龍，甚至買不到藥品。

　　2.意義

　　進入到抗疫新階段中，啟動“智慧買藥”服務計劃意義重大：

　　(1)有效保障老年人、有基礎性疾病患者的用藥需求，減少易感人群的致病風險。老年人出行不便，抵抗力低下，屬于易感人群。他們每多外出一次，感染的風險便會增加。放開疫情管控之后，短期內，線下藥店更會成為人群聚集地。而這更是加大了疫情的感染和傳播風險。利用志愿者或線上平臺的“智慧買藥”就可以有效減少人群接觸，避免致病風險。

　　(2)提升社區居民生活幸福感。“智慧買藥”是利用數字化工具為有用藥需求的人群提供的優質買藥服務，通過相應平臺就可以足不出戶買到所需藥品，減少出行、排隊等困擾，給用藥人群帶來極大的便利。

　　(3)能一定程度緩解醫療擠兌壓力，減少群眾的焦慮心理。利用“智慧買藥”可避免線下買藥感染風險，有利于控制老人小孩等免疫力低下的易感人群的感染率。同時，也能將不安全性降到最低，減少群眾的焦慮心理。

　　3.問題

　　(1)老年人不懂如何“線上買藥”。有部分老年人不識字，只能使用傳統的非智能手機;有部分老人雖然購買了智能手機，卻不會操作，平時也僅僅使用接打電話功能;還有部分老年人有一定的使用智能手機的知識，卻擔心詐騙等風險而不敢線上買藥。

　　(2)“智能買藥”系統搭建還不夠完善。具體表現為：其一、社區掌握老人實時用藥需求存有難度，社區居住人員有一定的流動，人口數量大而社區人手有限，無法精準更新每一位老人用藥需求;其二、相應平臺買藥操作復雜，界面不符老年人操作習慣，并且有廣告營銷，容易造成老年人誤點;其三、線上醫保系統未開放，無法使用醫保報銷買藥費用。

　　4.對策

　　要充分發揮“智慧買藥”相關功能，為老人帶來更便捷、安全的買藥服務，可以從以下幾方面入手：

　　(1)社區要積極開展“手機課堂進社區”等公益活動。通過志愿者“手把手”“一對一”式幫助，替老人注冊“國家反詐中心”、“餓了么”、“美團”等APP，幫助他們智能防詐騙、網上掛號就醫、線上購物退貨等，提高老年人使用智能手機的能力。

　　(2)社區要積極組建基層志愿者隊伍�？梢蕴栒偕鐓^內黨員、知識分子、青年等成立社區志愿者團隊，建立社區買賣用藥的微信群，直接群內統計老人用藥需求并落實“買送”藥人員。同時，摸底不能使用智能手機的老人，就近安排志愿者電話或上門“一對一”指導服務。

　　(3)平臺入駐的商家也要充分做好準備并提供更優質的服務。要根據老年人實際情況提供不遜于、甚至優于線下藥店的購買體驗，要針對老年人常見購藥問題定期展開員工培訓，并盡可能設置專門服務“老年人”的人工客服，利用平臺識別老人的購藥需求后主動電話聯系老人，并咨詢具體情況后給出專業的、合理的購買推薦。

　　(4)線上購藥平臺要優化軟件功能�？梢蚤_發專為老年人使用的平臺，增大界面字體方便老人識讀、刪除廣告插件避免老人錯誤操作、植入智能語音系統方便老人使用語音搜索等，使其操作更符合老年人使用習慣。同時，搭建醫保報銷平臺，方便老人使用醫保報銷，又或者可以通過免費給老年人發放“關愛老年人”的購藥紅包，最大程度讓利、讓惠給老人。

　　(5)線上平臺要營造安全的“智慧買藥”環境，打消老年人線上購藥之憂。要增加商家入駐門檻、嚴審資質，要定期監控并評估入駐商家的信譽、對評分不好的商家進行警告甚至取消入駐資質處理。以保證老人在“智慧買藥”過程中，看的舒心、買的放心、用的安心。

　　【知識運用】

　　1.你所在社區有一位獨居老人向你電話求助，說“她家里的控制糖尿病、高血壓的藥快用完了，但是自己行動不便”，作為社區工作人員，請問你在接到電話之后，你會如何溝通并處理此事?

　　【評分要點】

　　(1)能夠在電話之中給與老人安慰，并獲取準確信息。如：告訴老人不要著急，社區一定會幫她解決生活難題，同時，詢問老人住址方便上門進一步了解情況。

　　(2)能夠及時根據住址情況，拜訪老人，考慮到老人獨居且行動不便，除了要了解她的用藥情況，還要詢問老人是否有其他難處，如生活物資采購、房間衛生清理等，做好記錄。根據老人的購藥、生活物資采購需求進行采購并送往老人家里。

　　(3)考慮到社區也有其他行動不便的老人，因此，可以向領導申請在轄區進行摸底調查，統計所有行動不便的老人信息，并將他們納入重點照顧人群，定期安排工作人員上門進行采購、清潔等志愿服務。
 

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