2023年甘肅省三支一扶考試面試熱點：景區限流舉措要有溫度

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　　【背景資料】

　　通過實名制網絡預約訂票、執行單日最大游客承載量限制、按時段設置不同檔門票……近年來，一些熱門景區通過各種限流舉措，合理引導客流，取得良好效果。從今年6月份起，八達嶺長城景區也正式實施全網絡實名制預約售票，并開啟“限流”模式，每日游客總量控制在6.5萬人次，有效緩解了這一著名旅游景點的擁擠狀況。在旅游需求井噴的今天，如何完善限流舉措，值得思考。

　　【模擬題目】

　　每當節假日，各大景區都人滿為患。為了緩解此問題，一些熱門景區在節假日開始實名制網絡預約訂票、執行單日最大游客承載量限制。對此，你怎么看?

　　【題目解析】

　　隨著互聯網的高速發展，網絡營銷在各行各業都承擔了一定的角色，特別是商品市場層面，直播帶貨走進了人們的視野，但是究竟直播帶貨是一種良性的電商營銷，還是一種野蠻生長的產物，值得我們持續關注。

　　到2022年，5A級國有景區全面實行門票預約制度”的要求，熱門景區實行實名制網絡預約訂票響應了國家的號召，對于推動智慧旅游有深遠意義。但是，如何在過渡期讓游客“來之能游、游之能樂、樂之能返”，實現旅游市場的高質量發展，需要從業者和主管部門更多的智慧。

　　首先，景區預約限流有利提升游客的消費體驗。隨著生活水平的提升，節假日出游熱門景點幾乎成為很多家庭的規定動作，但是，往往熱門景點人流過多，“去景點看人山人海”成為眾多游客糟糕的體驗。限流之后，“花山花海替代了人山人海”，“人從眾”結束，名勝古跡、自然風光更好地豐盈了每個人的心靈。

　　其次，有利于景區精細化管理，優化服務水平。預約旅游不僅節省了游客排隊購票的時間，還保障了特殊時期大家的安全，避免游客之間的交叉感染。同時，利用互聯網大數據，限定最高接待量，還可以避免因游客過多，工作人員不足，而發生的安全、服務不到位等事件。

　　再次，可以減少人流過多對于景區帶來的損耗及破壞，尤其是歷史人文景區以及環境脆弱的景區。敦煌莫高窟、故宮博物館、香山公園、茶卡鹽湖等景區紛紛進行網絡預約限流對于景物資源的保護有深遠意義。

　　最后，對于推動智慧旅游有深遠意義�；ヂ摼W大數據在各個領域的應用可以推動行業服務的精細化，景區掌握游客的信息，為下一個更加精準的提供旅游指導，旅游服務提供可能。

　　景區門票預約制度普及是必然趨勢，但任何新生事物的推廣普及到大眾完全接受都需要一定的時間。在這期間，遠處游客被拒門外的情況變得不難理解，這就需要管理者更多的智慧，否則，遠道而來的游客旅游需求將無法滿足，旅游體驗感無從談起;少部分人，如老人、文化程度較低等對網絡預約接受度低的群體的利益無從保障。

　　過渡期遠處游客被拒之門外表面看來是游客“說走就走”和“窗口購票”的旅游習慣使然，實則是對于預約制宣傳普及不足，更是景區管理人性化，包容性、溫度不足，粗暴治理“一刀切”。

　　因此，要想讓預約限流更好的推行，充分保障游客旅游需求與旅游市場井然有序，需要把握好以后幾點：

　　第一，景區管理要有溫度，做到人性化�？梢酝ㄟ^電話預約或者為老年人等群體開辟綠色通道等，確保所有人都能享受到“預約制”帶來的便利;延長網上預約時間，充分考慮外地游客安排行程的需要;通過大數據的幫助，在票源分配上進行更合理的安排。過渡期，要線上預約與窗口快速預約結合，限流人數配比合理分配到線上線下。

　　第二，應當本著便利性的原則，讓更多游客可以在第一時間、以最快的速度預約成功。比如，景區可以在門戶網站與官方微信賬號上開設預約通道，或者利用手機上的小程序，來幫助游客及時預約，并做好消息提醒的工作。

　　第三，加強預約限流的宣傳。通過各旅行社、各旅游APP、電視臺、廣播等加大宣傳，讓更多人知道熱門景區預約限流制度，逐步養成無預約不旅游的良好習慣。

　　第四，要保護好個人信息。網信、公安等職能部門應加大監管力度，嚴厲打擊盜取個人信息等違法犯罪行為，同時增強從業人員職業操守，保護好客戶信息。另外，還要加大創新力度，通過科技手段為個人信息保護架起防護墻。