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　　面試形式

　　2023年海關部分地區采用結構化小組形式，部分地區仍然是傳統結構化面試，如果是材料題，則為考生提供題簽:如果不是，則主要采取聽題答題的模式。

　　面試時間和題量

　　結構化面試答題時間一般為20分鐘，考生需要回答4道題每道題單獨思考作答，不單獨計時，剩余3分鐘/5分鐘時提醒:結構化小組面試為3道題包括閱讀材料15分鐘，輪流答題每人每次不超過3分鐘，點評和回應環節每人每次不超過2分鐘，部分海關如天津海關計面試總時間，不單獨計各環節的時間。面試考試時間一般為二月底或三月初。備考周期約40-70天，可見備考周期相對較長，給予了廣大考生充分備考的時間。

　　考場安排

　　考場為考生提供桌子、椅子、草稿紙和筆

　　考務分析

　　我們對海關系統近五年的面試試題進行了梳理和分析(見下圖)，發現它考查的題型既常規又穩定，從目前來看，主要考查現象認知類、觀點認知類、解決問題類、組織活動類、這四種題型，但上海海關在2020年首次采用結構化小組的方式，考查了情景模擬。2021年和2022年，均大量考查了情景模擬題目。

　　從比例上來說，各題型的考查頻率差別并不大，基本上可以推測出每套題的題型分布為:現象認知類或觀點認知類穩定在1道題:解決問題類必考1道題，情景模擬考查1道:組織活動類可能會考1道，也可能不會考查。另外每種題型在命題方向上有哪些特點呢?

　　★命題特點一:現象認知題一-緊扣社會熱點，緊跟最新政策，也會出現多選題

　　現象認知作為面試必考題不容忽視，它也是考官評價考生優劣的重要依據，此題得分的高低對面試成績有著決定性的影響。這類題經常作為第一題出現，并且難度較大，如果能答好這道題，可以為后面的答題增加許多信心，考生在備考中要加大關注力度。

　　這類題對考生的理論水平和系統思維能力都有較高的要求。如果考生平時不關心時政熱點，缺乏對社會問題的觀察與思考，那么這些缺點必然會在答現象認知題時暴露出來。對于一些習慣了“兩耳不聞窗外事”的考生來說，認知類題型的難度可想而知。

　　★命題特點二:解決問題類題目(中)身份設定變化多，事件既突發又日常。

　　要處理好解決問題類的題目，重點需要把握兩個方向，其一是你處理問題的角色或身份，因為我們知道角色不一樣，擁有的資源、權限不一樣，解決問題的能力也就不一樣:其二是精準把握題中的矛盾點，也就是題中要解決的問題有哪些?先解決誰?后處理誰?

　　在海關面試中，解決問題類題目為考生設定了多元化的角色，既包括與崗位相關的角色，如海關大廳的工作人員、海關12360熱線接待員、海關國際郵政監管部門的監管人員等等:也包括與崗位關聯不大的角色，如手機維修站的工作人員、旅游公司經理等。這里需要提醒考生的是，如果給你設定的角色與海關崗位相關，就意味著該題目中要處理的事是海關日常工作中可能會遇到的，這就需要考生提前對海關的工作實務、工作內容做些了解。

　　★命題特點三:解決問題類題目(解決人與人的矛盾)溝通對象多樣，溝通事復雜

　　工作關系處理題主要在于解決人與人之間的矛盾，它所要溝通的對象是多樣的要溝通的事件是復雜的。比如:

　　[例1]小王是新人，寫了篇業務通報材料，但因為和我工作交接有問題導致信息不對稱，領導批評了小王，同事們也議論小王不踏實、不務實，小王感到很委屈。你怎么辦?(2020年6月20日海關面試試題)

　　此例中，你是小王的同事，既要安撫他低落的情緒，又要幫助他解決自身存在的問題。

　　試題感知

　　1.海關通關實行“通關寶”小序，但到系統問題常登錄不上，老人覺得不方便，認為不如紙質證件，一些使用小語種的外國游客也表示看不懂。如果你是這項工作的負責人，你會怎么解決這個問題?

　　[主要測評要素]應變能力

　　海關通關實行“通關寶”小程序，利用現代化技術，讓群眾通關更加便利;也進步地提高了海關工作人員的工作效率，提升了服務質量。但小程序遇到系統問題經常登錄不上，老年人覺得不如以前的紙質證件方便，還存在部分外國游客看不懂等問題。我作為負責人，應該找出其中的問題并予以解決，實現程序的優化，從而更好地服務群眾。

　　第一，多方面收集問題、意見和建議。我會聯系設計“通關寶”的技術人員，以及后期維護軟件的工作人員，詢問是否存在系統問題以及相應的解決辦法:向通關的老年人收集其對小程序的意見及建議，征詢老年人的使用需求:向通關的外國游客收集其使用小程序時的困難。

　　第二，針對前期了解到的情況，有針對性地解決問題。如果是群眾不會操作，那我應當加強宣傳，通過發放宣傳手冊、播放操作視頻短片、通關口設置咨詢點等方式提升群眾的操作能力。如果是小程序確實存在漏洞，我會督促技術部門優化小程序如果老年人普遍認為紙質版更加方便，則可開通老年人便捷通道，以此滿足老年人的需求。對于小語種的問題，我會督促技術部門設計出滿足外國游客的小語種版本，同時讓現場工作人員予以指導，以解決外國人看不懂的問題。

　　第三，在解決好這些問題后，還要暢通群眾反饋渠道，比如在小程序頁面邀請群眾填寫，在通關時發放調查問卷填寫，以及鼓勵群眾在官方網站上反饋意見，及時了解群眾多層次的需求，及時反饋小程序出現的問題，快速解決處理，更好地服務群眾.讓通關更加便捷

以上是《國考面試|以解決問題為主的海關考察，記得從這幾個點出發！》的全部內容，更多資訊請繼續查看:甘肅公務員考試網(http://www.naichajmpt.cn/)