服務意識是做好基層工作的一項重要理念，在公考面試中常會通過此類題目考察應試者是否具有較強的服務觀念，能否通過現象看本質，對基層服務問題進行深入思考，采取有效措施，全面地解決問題。以此判斷求職者是否具有較強的基層實務能力，是否符合工作崗位的需要。為了讓大家能夠更好地作答此類題目，小編給大家提供以下答題技巧。
一、準確把握題意
答好題目的前提是能夠對題干信息有準確地理解，“服務意識”能力的考查往往需要大家結合題干信息進行深入思考。首先要準確把握題中的問題，以此明確思考作答的方向，圍繞題中問題進行重點思考。其次要理清條件，往往是對題干中問題的背景等信息的描述，梳理清楚這些信息與問題的關系，能讓我們答題時候更有針對性。最后要明確身份，不同的身份決定了解決問題的權限，也關系到解決問題方式的合理性，需要從限定角色角度考慮，采取合理的方式。
二、全面進行分析
考察“服務意識”的過程中，往往會設定基層服務中的一些問題，讓考生提出解決措施，通常會問“怎么辦”“談談如何解決”等�？忌谧鞔鸬倪^程中，要想確保對策全面，往往需要對問題進行深入思考，重點思考問題背后的原因，針對原因提出對策。除此之外，為了保證能夠做到分析全面，還要提升解決問題的能力，加強積累，重點學習基層實務問題解決的方法，可以多閱讀“人民日報”等網站文章，在練習面試題目的過程中也多做總結。同時也要注意提升分析能力，發散思維，注重思考技巧的總結，如：利用“主體分析”的方法，在解決問題的過程中從不同的主體思考，豐富解決問題的角度。利用“層面分析”的方法，從“思想、制度、監管”等角度思考，豐富作答維度。
三、措施具體可行
解決群眾問題的時候要注意提出的對策一定要具體，具有較強的操作性，避免出現“要點式”答題，顯得過于空洞、模式，可以參照“主題+行為+對象+結果”的表述結構進行說明，同時結合個人經驗積累，進行具體描述說明。另外，所提出措施要具有可行性，能夠有效結合題中給定的身份，用合理的方式解決問題。
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（編輯：shirui）
華圖教育兔小妹
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