2024年甘肅省考面試指導：如何答好解決問題類題目

　　進入了面試環節的你，是否感到很緊張，怕面試官出的題你聽都沒聽說多，怕一不小心說錯話，而錯失了這個機會。那么，你是否每天都有關注社會熱點，你是否懂得一些面試技巧呢?

　　在對于公職人員來說，解決問題能力是一種重要的能力要求，在抓落實過程中不可或缺。在結構化面試中，常規的解決問題類題目需要我們以作答對象為中心，察覺題干需要，結合實際工作，幫助其解決實際問題。但如何解決核心問題，如何答得更充分，如何實現個性化，是我們一直以來都需要深入探討的問題。所以就需要考生們充分調動自己的知識與經驗，分析清楚題干設置了哪些問題并充分解決問題，答出個性化。

　　【例題展示】

　　你是落實鄉村振興工作的駐村人員，有一個村民在網上出售自家制作的土特產，被人舉報是“三無產品”，被罰款5萬塊錢，村民情緒低落。你會怎么辦?

　　【技巧點撥】

　　一、核心問題要找全

　　很多考生在考場上答題時，很容易被題干表面問題所迷惑，找不到或者找不準核心問題，導致答題只能浮于表面，展現不出解決實際問題的能力。比如例題中描述的場景，很多考生在考場上只看到了這一位村民存在的問題，比如情緒低落、被罰款，卻沒看到這背后隱藏的是該村村民法律意識淡薄的問題，所以答題時很容易遺漏核心問題，導致解決問題不徹底。因此，本題中要解決的有四個問題，第一個是安撫村民情緒，第二個是減少村民損失，第三個是幫助村民不再售賣“三無”產品，第四個是在村內進行普法提高法律意識。因此，想要答好此類題目，首先就是必須把題干中的問題找準找全，然后逐一解決，才能展現出你自身解決問題的能力，才能判斷出你是否能夠勝任今后的工作崗位。

　　二、解決方法要可行

　　有些考生解決辦法單一，由于思考維度少以及缺乏相關知識，所以導致解決問題的效果也大打折扣，比如這道題只能想到安撫情緒，勸他以后不要生產“三無”產品，卻不知道對于他被罰款和被舉報的問題有沒有辦法去減少損失。畢竟所罰錢數巨大，村民賺錢不容易，很容易因處理不當而導致村民不服氣激化矛盾。因此要想減少村民的損失，就必須結合實際，了解真實情況，法理相融，給出合理可行的解決方法，第一種方式向市監局說明實情，申請將售賣產品送去法定質量檢測機構進行檢測，看是否合格，合格的情況下依法減少賠償。另一種方式是幫助村民將“三無產品”變為“三有產品”。整理收集的信息，幫助村民準備資料：辦理健康證、制定食品安全的規章制度、下載填寫申請書等，提交食品藥品監督管理部門審核，跟進審核進度，及時解決相關問題，幫助村民拿到食品生產許可證和食品經營許可證;第三種方式是結合鄉村振興優惠政策，根據實際情況按比例補償村民損失。

　　三、答題內容要豐富

　　部分考生答題內容展開匱乏，比如提到“安撫情緒”，卻沒有具體安撫他的言語，隔靴搔癢，因而產出的內容給人的感覺非常敷衍空洞流于表面。所以要想內容豐富，答出個性，我們可以感同身受，理解村民的委屈，讓群眾接受;可以從干部身份上，幫助村民發展;也可以讓他站在買家角度，體會買家對于“三無”產品質量的憂慮;亦可以告訴他被罰款是因為違反了《產品質量法》。通過這樣多種多樣的溝通，化解他的情緒，而不僅僅是說要安撫情緒。例如從情感上，換位思考感同身受：“村民們掙錢不容易，看到他們被罰款，我心里也很難受。從情感上來講，要勸慰村民讓他能夠接受，從村干部的身份來講，必須幫村民樹立規范經營的意識，這樣才能更好地借助互聯網浪潮發展。所以當務之急是立即與該村民取得聯系……”

 

（編輯：shirui）