公務員面試備考周期短，題型復雜多樣，在結構化面試中，經常會涉及溝通類題目的考查，此類題目特點比較顯著，在題干信息的結尾往往會出現“請現場模擬”字樣，要求考生在特定的環境下扮演角色，采用現場模擬的方式，將考官視為溝通對象，通過溝通來處理題目中的各種與工作相關的問題，而作答中是否能真正融情入境成為考查的重點。接下來，華圖教育就重點分析溝通類題目的作答方法。
一、聚焦問題
溝通類題目的核心是通過溝通勸說解決矛盾，因此，審題時要強化“問題意識”，抓住題干中需要解決的問題，通過問題切入，引導確定題目的溝通目標，針對性溝通是我們答好溝通類題目的關鍵。一般情況下，溝通類題目中的矛盾設置還是比較多樣的，既涉及人際問題，也涉及工作問題，在審題時我們要敏銳地去捕捉，準確聚焦問題。舉例說明一下：
例題：小李畢業于名牌大學，負責單位宣傳工作。一段時間后，領導找他談話，批評他信息報送數量少，網站更新不及時。小李認為，自己都是按照各部門上報的信息編寫的，感到很委屈。作為小李的同事，你將如何勸導他?請現場模擬。(以下部分的分析也會以該題為例進行說明)
在本題中，得到“名牌大學”、“宣傳工作”兩個信息，明確小李存在“信息報送數量少”、“網站更新不及時”、“按上報信息機械編寫”、“委屈”等問題，強調答題方式為“現場模擬”。通過問題切入，可以確定本題溝通目標是讓小李認識到自身存在的核心問題，并提出建議幫助小李做好工作。
二、融入情景
情景模擬要在特定的場景下進行模擬，想要作答好情景模擬題，情景感是非常重要的，這就要求我們無論是在肢體、眼神還是表達上都要有情境感。例如，在肢體動作上，跟隨情景，可以搭配適當的手勢動作，不要過于僵硬和一板一眼;在眼神上，要篤定真誠，與考官進行眼神上的交流，不低頭、不躲閃、不逃避;在語言表達上，在語音語調上可以適當變化，要求適當的停頓和抑揚頓挫，比如面對群眾時耐心細致;面對同事朋友時語氣平和;面對領導時語氣恭敬等，面對不同的人群應采取不同的交流方式。
三、換位思考
在溝通類題目中，我們的溝通對象往往情緒較為低落，體現出不耐煩、生氣悲觀等消極情緒，如果我們立即說明溝通對象的問題往往適得其反。因此要換位思考，站在對方的角度上想問題，明白溝通對象此時的心態如何?內心真正的矛盾點是什么?具體而言，可以對溝通對象表達適度的理解和肯定，拉近與溝通對象的距離。在上述題目中，我們可以肯定小李作為名牌大學，具備良好的素養(理論功底扎實、專業能力強、視野開闊)，宣傳工作這么重要能交給小李，是領導對他的信任、認可和重視。除此之外，也可以理解小李，工作出錯確實也是宣傳工作任務重，難度大，并不好做。
四、合理勸說
溝通勸說過程中，以解決問題為目的，避免廢話連篇，家長里短。要讓溝通對象感受到我們是真的對他當前困難感同身受，真心想幫助對方解決問題并能給他提出實質性的解決方案。因此，幫助溝通對象解決實際所需，這才是情景模擬要達到的效果。
在本題中，想要達到勸說效果，需要在理解小李，拉近關系的基礎上，幫助小李分析問題，明確小李確實在工作中存在主動性差、缺乏思考和創新等問題，并給出建議幫助其提高工作主動性，提高創新能力等，最后以鼓勵小李簡單收尾。
以上就是華圖教育給大家介紹的溝通類題目的答題小技巧，供大家參考學習。
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