兩步走，搞定解決問題突發情境的處理

　　在公考結構化面試考試中，解決問題類題目不僅包含了處理各種人際關系的問題，還會有日常突發、工作受阻、輿情應對、信訪受理和公共危機幾種情況。這些突發情境都是在工作中才出現，這就導致有很多小白考生不知道該如何作答此類題目。今天，我們就來用兩步拆解此類問題，讓大家不再恐懼作答突發情境的問題，做到得心應手。

　　第一步，我們要明確“怎么看”，說的直白一些，要能夠向考官表明出自己對此類突發情境的看法，自己要抱著怎樣的態度去解決。例如：

　　假如你是小趙，正在培訓現場主持培訓會，王大爺突然站起來說僵尸車問題一直沒解決，小程序積分無法兌換獎品，現場群眾也議論紛紛，你怎么解決?

　　拿到這道題目我們首先要保持頭腦清醒，科學分析，明確如果不及時處理，很可能會影響到后續培訓會的開展，并表示需要快速反映，及時應對，防止混亂升級，凸顯急迫性。再如：

　　如果你是便民大廳值班干警，有窗口工作人員和群眾發生爭執并且發生肢體沖突，還有群眾拍照。對此，請問你會怎么處理?

　　這道題目是屬于在工作之中出現了阻礙，而且具有很強的崗位匹配性。所以開頭我們可以這樣用“怎么看”來表達：“如果不及時處理，可能會導致沖突進一步升級，甚至引發輿情危機，影響警群關系、部門形象。”

　　第二步，我們要去思考“怎么辦”，因為解決問題類題目最核心的是要能夠解決事情的矛盾，所以我們要表明做法是什么，通常是要求考生反應要及時，事件要了解，處理要得當，例如：

　　你協同其他部門完成了一項工作，并把報告交給了領導，但是在截止日期的前一天，協辦單位向你表明他們的基礎數據出現了問題，導致你們的結論可能也要修改，這個時候你該怎么做?

　　這道題目中通過分析矛盾發現是出現了數據錯誤，但是時間很緊迫，在截止日的前一天。所以當我們想怎么解決問題的時候，要優先從最容易解決的方案開始思考，如與協作單位核實修訂問題數據需要時間較短，可以及時調整完成，不影響提交;其次再假設其他的情況，如問題數據的修訂需要較長時，則需要在接收到正確數據后，加班加點，充分調動本部門同事完成相應內容的調整，注意還要在事后嚴肅反思，總結經驗等。

　　綜上，我們在作答解決問題中的突發情境的題目時，按照這兩步去思考可以更全面地分析問題，點出要解決的矛盾。只要多加練習，形成思維方式，面對此類題目便會運用自如。

（編輯：shirui）