事業單位面試熱點：APP跟用戶“勾心斗角”，必然付出慘痛代價

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　　【熱點鏈接】

　　1.2024年3月，全國兩會上，多名全國政協委員繼續呼吁通過完善法律和市場監管體系，切實保障消費者合法權益。全國政協委員、上�？萍拣^館長倪閩景在《關于進一步加強APP自動續費管理的提案》中提及了APP自動續費侵犯消費者權益的問題。他提出，APP續費主要問題是“容易誤開通、平臺不提醒、退訂隱蔽深、平臺擅做主、客服不回復”。

　　2.2023年11月(澎湃新聞)，杭州的吳女士(化名)通過澎湃質量觀投訴平臺反映，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時發現，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動從他的銀行卡中扣除50元，已持續三年之久，累計金額達8000元，這期間他自己毫不知情。發現問題后，葉先生聯系了蘋果客服，希望能退還全款金額，對方回應稱權限有限，只能退款九周的訂閱費用450元。葉先生及其家人多次致電蘋果公司，堅持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。

　　【政策理論】

　　1.背景

　　(1)現狀

　　據全國APP技術檢測平臺統計數據，截至2023年5月底，包含安卓、蘋果、鴻蒙等應用商店在內，我國國內市場上監測到的活躍APP數量達261萬款。

　　《中華人民共和國數據安全法》(以下簡稱數據安全法)自2021年9月1日實施以來，工業和信息化部信息通信管理局已通報880余款侵害用戶權益行為的移動互聯網應用程序(App)及第三方軟件開發工具包(SDK)。南都大數據研究院梳理發現，其中涉及“違規收集個人信息”占比最高，為32.5%，其次是“App強制、頻繁、過度索取權限”，占比為24.8%。

　　(2)法律依據

　　根據《中華人民共和國廣告法》的相關規定，禁止APP使用“開通會員免廣告”“首期會員免費或低價”等誘導性、誤導性的廣告語、宣傳語。

　　依據《個人信息保護法》《電信條例》《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》等相關法律法規，要求企業規范安裝、卸載行為，優化服務體驗，強化個人信息保護，響應客戶訴求等。

　　2.危害

　　(1)侵犯消費者的基本權益。一是隱私泄露風險，許多APP存在過度收集用戶個人信息的問題，包括姓名、電話號碼、地址等敏感信息。這些信息一旦被不法分子獲取，可能導致用戶遭受詐騙、騷擾等困擾;二是財產損失，山寨APP和存在欺詐行為的APP可能誘導用戶進行非法投資或貸款，從而騙取用戶資金。此外，強制自動續費等隱形扣費也可能讓用戶在不知情的情況下產生額外支出;三是用戶體驗受損，彈窗廣告多且難屏蔽、設置卸載障礙等亂象嚴重影響用戶使用APP的體驗，降低用戶對APP的滿意度。

　　(2)損害正規的企業、平臺的聲譽和利益。山寨APP和欺詐行為可能損害正規企業的品牌形象和聲譽，導致消費者對正規企業產生不信任感;APP亂象可能導致市場競爭環境惡化，正規企業可能因不正當競爭而遭受損失。

　　(3)擾亂市場公平競爭的秩序。APP亂象可能擾亂手機應用市場的正常秩序，導致優質APP難以脫穎而出，影響市場的健康發展;在亂象叢生的環境下，企業可能因擔心風險而減少在APP創新方面的投入，從而阻礙整個行業的創新和發展。

　　(4)威脅國家和社會的信息安全。APP亂象可能增加社會信息安全隱患，欺詐、虛假宣傳等行為違背了道德倫理原則，對社會風氣產生負面影響。

　　3.原因

　　(1)消費者需求多樣，維權意識不足。消費者的需求日益多樣化，且對APP的功能和體驗要求不斷提高。然而，由于信息不對稱，部分消費者可能難以準確判斷APP的質量和功能，從而容易被亂象所迷惑;部分消費者在遭遇APP亂象時，可能由于維權意識不足或維權成本過高而選擇放棄，這在一定程度上助長了亂象的滋生。

　　(2)企業追逐利益，法律意識淡薄。在激烈的市場競爭中，一些企業為了追求商業利益，可能采取不正當手段，如夸大宣傳、誘導消費等，以吸引用戶。

　　(3)市場監管缺失，競爭不規范。當前，對于APP市場的監管體系尚不完善，監管力度和執法力度均存在不足。這使得一些不法企業和個人有機可乘，利用監管漏洞進行違法活動;部分企業在市場競爭中采用不正當競爭手段，如惡意刷單、虛假評價等，以獲取更高的市場份額和用戶信任。

　　(4)社會法律法規不健全，誠信體系不健全。隨著APP市場的快速發展，相關法律法規的更新和完善速度相對滯后。這使得一些新型亂象無法得到有效遏制和規范;社會誠信體系的不完善使得一些企業和個人在追求利益的過程中缺乏誠信約束，容易出現欺詐、虛假宣傳等亂象。

　　4.對策

　　(1)加強社會監督和輿論引導，提高消費者權益保護意識。加強正面宣傳和引導，提高公眾對誠信經營和優質APP的認知度和信任度;加強消費者權益保護教育，鼓勵積極舉報和投訴APP亂象;建立高效的消費者維權平臺，簡化維權流程，降低維權成本，確保消費者能夠及時有效地維護自身權益。

　　(2)企業主動提高APP質量和安全性，加強自律和誠信建設。企業應加大研發投入，提升APP的技術水平和用戶體驗，確保APP的安全性和穩定性。同時，建立完善的數據保護機制，防止用戶信息泄露。

　　(3)政府應完善法律法規，完善市場監管體系，建立信息共享和聯合懲戒機制。一是及時修訂和完善相關法律法規，為治理APP亂象提供法律保障;二是建立健全APP市場的監管體系，明確監管職責和權力，加強監管力度，確保市場規范有序，對違法違規行為進行嚴厲打擊，依法查處涉事企業和個人，形成有效的震懾力;三是加強監管部門之間的信息共享和合作，形成合力，對APP亂象進行綜合治理。同時，建立聯合懲戒機制，對違法企業進行聯合處罰，提高違法成本。

　　【知識運用】

　　1.請仔細觀察下邊漫畫，結合實際進行闡述分析。

　　2.為了更好地保護消費者權益，杜絕APP違法行為，單位計劃開展宣傳活動，領導讓你負責，你會如何組織?

　　3.你接到群眾的舉報，某APP在未獲得用戶同意的情況下，長時間扣除VIP費用，作為市民熱線的值班工作人員，你怎么處理?

　　4.當前，APP違規收集個人信息、過度索權、頻繁騷擾、侵害用戶權益的問題突出，群眾反映強烈。工信部高度重視APP用戶權益保護工作，計劃組織開展APP侵害用戶權益專項整治工作，作為活動負責人，你如何開展?

　　熱點：APP跟用戶“勾心斗角”，必然付出慘痛代價

　　1.【評分要點】

　　(1)能夠描述漫畫，亮明觀點。如當前APP亂象叢生，存在廣告、收費、獲取權限的亂象，應該嚴厲杜絕，及時整改等。

　　(2)能夠結合實際分析危害。如嚴重影響了用戶的使用體驗，造成經濟損失;侵犯了消費者的知情權和選擇權，侵犯了用戶的隱私權，還可能導致信息泄露和濫用等。

　　(3)能夠分析亂象背后的原因。如部分APP開發者為了追求商業利益，采取了不正當的手段來獲取收益;市場監管體系的不完善為這些亂象的滋生提供了土壤等。

　　(4)能夠針對問題提出對策。如加強法律法規的制定和執行;建立健全監管體系;提高消費者的維權意識和能力;APP開發者也應自覺遵守行業規范和道德準則，加強自律和誠信建設等。

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