事業單位面試熱點：規范快遞末端配送并非“一刀切”

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　　【熱點鏈接】

　　1.快遞“送貨上門”，而不是未經消費者同意放在快遞驛站，這個看似簡單的問題，如何解決?2024年3月1日起，《快遞市場管理辦法》將正式實行，其中提出，“不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施”。專業人士認為，這并非一個單純靠快遞員本身就能解決的問題，而是需要一個系統的解決方案。

　　2.對于《快遞市場管理辦法》的正式實施，一些快遞企業在接受《華夏時報》記者采訪時進行了回應。

　　極兔速遞方面表示，正進一步更新相關制度并積極進行政策宣導。目前公司正在將新政相關海報陸續宣發至各個末端網點，同時就新規內容進行網點宣導并提供具體操作指引。未來，極兔速遞將持續嚴格遵照新法規定，合法合規經營。

　　而圓通速遞方面則表示，已組織多次內部學習和培訓，確保全網深刻理解和貫徹辦法的精神和要求。圓通將嚴格落實相關規定，持續提升服務質量，更好服務用戶。

　　在新規從“幕后”走向“臺前”，真正成為快遞企業在經營過程中所必須要明確遵守的規章制度，壓力顯然也將真正轉移到企業和行業從業人員一邊，對于行業未來發展走向以及實施的效果都將帶來持續的高度關注。

　　【政策理論】

　　1.背景

　　在交通運輸部于2023年12月17日公布、自2024年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》第二十八條中，明確提出“收件人或者收件人指定的代收人不能當面驗收快件的，經營快遞業務的企業應當與用戶另行約定快件投遞服務方式和確認收到快件方式。”同時還要求“經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。”

　　這一規定實際上是為長期以來存在的末端配送中一個最大的爭議點責任劃分和處理做了明確定調。

　　早在2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中就明確提出了“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”

　　一直以來，作為快遞企業監管方的國家郵政局官方就一直在定期對快遞企業的服務質量定期進行考核、評分并予以公開，而國家郵政局所管理的郵政業申訴服務平臺對用戶投訴的處理與回復效果也早已經名聲在外，對快遞企業而言是一個效果比較明顯的監管方式。

　　2.意義

　　(1)有助于保障消費者的合法權益。隨著電商的快速發展，快遞服務已成為人們日常生活的重要組成部分。然而，過去存在的擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等問題，常常導致消費者無法及時、方便地收取包裹，甚至發生包裹丟失、損壞等情況。管理辦法的實行，將明確快遞企業的服務標準和責任，確保消費者的包裹能夠安全、準確地送達，提升了消費者的滿意度和信任度。

　　(2)有助于促進快遞行業的健康發展。通過規范快遞末端服務行為，管理辦法能夠避免快遞企業之間的無序競爭和惡性競爭，維護市場的公平和秩序。同時，管理辦法的實施還能夠推動快遞企業提升服務質量，提高服務效率，從而增強整個行業的競爭力和可持續發展能力。

　　(3)有助于提升社會整體的服務水平�？爝f服務作為現代社會的重要基礎設施之一，其服務質量和效率直接影響到人們的生活質量和城市的運行效率。通過規范快遞末端行為，管理辦法能夠提升整個社會的服務水平和效率，為構建和諧社會、推動經濟社會發展提供有力支持。

　　3.對策

　　(1)作為快遞服務的主體，快遞企業應主動承擔主體責任，不能簡單通過對快遞員罰款來提升配送效率。要建立完善獎懲機制，對無視收件人配送需求、擅自將快件放至驛站或快遞柜等行為進行懲罰;對按需完成配送的快遞員給予獎勵，從而調動更多快遞員按需配送的積極性、主動性，為品牌贏得更多口碑和訂單。要強化技術應用，從前端解決末端的一部分壓力，如派前電聯、智能語音提醒等。

　　(2)快遞企業還應進一步加強與電商平臺的溝通協商，完善電商快遞定價模式，建立與服務地域相適應的成本分擔機制。目前，快遞服務定價標準較為粗放，主要考慮重量、距離、時間等因素�？爝f企業要不斷完善產品體系，提供多元化、差異化、精細化的快遞服務。比如，在消費者下單時提供送貨上門、放驛站或快遞柜的配送選項，實現更精準雙向選擇的契約服務。

　　(3)應推廣先進技術和設備在快遞末端服務中的應用。例如，利用物聯網技術實現快遞包裹的實時追蹤和定位，確保包裹能夠準確送達指定地點;通過智能識別技術，提高快遞末端服務設施的自動化水平，減少人為錯誤和投遞延誤等問題。

　　【知識運用】

　　最新修訂的《快遞市場管理辦法》3月1日起正式施行。其中，備受關注的就是“經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施”，違者可能面臨最高3萬元罰款。請談談你對《快遞市場管理辦法》規范快遞末端這種行為的看法。

　　2.2024年3月1日起，《快遞市場管理辦法》將正式實行，其中提出，“不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施”。為了了解社區內快遞亂象，領導派你去進行快遞末端情況的調研，你會怎么組織?

　　3.某社區的快遞員未經居民同意擅自把快遞送到了快遞柜里，居民知道后非常生氣，找到快遞員理論，快遞員也非常生氣，雙方發生了激烈地爭吵，領導派你去解決，請問你會怎么辦?

　　4.請觀察下列漫畫，談談你的看法。

　　熱點：規范快遞末端配送并非“一刀切”

　　1.【評分要點】

　　(1)能夠表明對《快遞市場管理辦法》規范快遞末端的態度。如隨著快遞量的激增，末端配送問題也逐漸浮出水面，給消費者帶來了諸多不便。因此，《快遞市場管理辦法》正式施行，針對快遞末端行為進行了明確規定，旨在更好地維護消費者的權益和快遞市場的秩序等。

　　(2)能夠認識到《快遞市場管理辦法》規范快遞末端的意義。如這一規定保障了消費者的知情權和選擇權，大大提升了消費者的滿意度和信任感;有助于提升快遞企業的服務質量和效率;同時，這也將促使快遞企業加大對末端服務設施的投入和管理，提升設施的安全性和可靠性，為消費者提供更加優質的快遞服務等。

　　(3)能夠為規范快遞末端提出一些意見。如應建立嚴格的快遞末端服務設施使用標準和審核機制，同時，應建立設施使用情況的監督機制;應推廣先進技術和設備在快遞末端服務中的應用;加強快遞企業與消費者之間的溝通和互動也是優化對策之一;快遞企業還應積極向消費者宣傳快遞服務的相關規定和標準，提高消費者的知情權和參與度等。

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