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文章來源：華圖教育
“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。這句話雖然簡單，卻富含哲理。生活工作中，無論有多么強的能力，如果沒有良好的人際關系，那么事業就很難取得成功。諸位考生上崗后會和各種各樣的群體展開交往，面臨的情境也十分復雜，新的人際環境考驗著每一位考生的人際交往意識和技巧。
一、常見問題
1.考生無法從題干中感知、獲取人際關系的本質問題�？吹交蛘呗牭揭唤z細節就盲目判斷，肆意展開，結果所答非所問。
2.對于題目中的問題難以提出較為切實可行的解決辦法。僅憑生活經驗隨意解決，導致問題解決不徹底。
3.解決問題容易僵化套路。主觀認為出現人際問題都歸因于自身不足，頻繁反思認錯，感知不到對領導的服從尊重、對同事的團結互助、對群眾的熱心關愛等。
二、思維點撥
1.聚焦題干核心問題，挖掘表象背后的本質。題干中出現人際矛盾、工作問題，本質上一般由一個核心問題導致�？忌趯忣}時找到矛盾細節時，多問自己幾個“為什么”，直到找到核心問題。比如，小張很委屈，為什么委屈?因為受到領導批評;為什么被批評?因為耽誤了工作;為什么耽誤了工作，因為對工作不重視等。
2.提出對策要務實可行。解決人與人之間的矛盾，我們可以采用溝通的方式。但如何溝通是需要我們體現工作中的高情商。比如，解決小張被批評心理委屈的問題，我們既要感同身受受到批評的難過心情，又要旁敲側擊指明工作態度的重要性。既要有心理的安撫，還要給小張提出后續工作保持嚴謹認真的建議。
3.答題過程要靈活自然。工作中強調正確歸因，但不可千篇一律低頭認錯。遇到人際關系矛盾我們可以率先強調對問題原因、影響的分析認識，也可以直接按照處事邏輯展開解決問題的步驟。
三、例題展示
小劉是你的同事，但他一到下班點就走，一些臨時性工作也不愿參與。一天一項緊急工作交給你倆，但是他推脫不做，導致沒完成，領導批評了你們，你怎么辦?
1、內容設計。
通過審題你會發現，題干中領導批評我們是因為工作沒完成，工作沒完成主要是因為小劉推脫不做，推脫不做是因為小劉下班就走、不參與等，本質上是工作不重視。當然，我和小劉是合作關系，沒完成工作也足以說明我在整個過程中缺乏合作意識，比如，及時溝通、積極承擔工作等。
所以圍繞解決題干中的問題，我們既要深刻認識領導批評，又要與小劉溝通，端正其工作認識，還要全力以赴開展合作，完成被擱置的工作。對于和領導相處，我們要體現出服從和執行;對于和同事相處，我們要體現出尊重和關愛;對于自己本身的認知，我們則強調反省和提升。完成工作過程中注意比較緊急，所以要注意提高效率和創新方法。
2、答題要點。
(1)虛心接受領導的批評。做工作應該以結果為導向，盡職盡責完成工作要求。我們沒有完成好這個緊急任務是我們共同的責任。我會虛心聽取領導的批評意見和下一步工作重點，按照領導的指示推進下一步工作。
(2)積極完成工作。一方面我會和小劉交流詢問，是否生活遇到困難，對工作的想法意見，強調工作任務緊急重要。另一方面梳理目前的工作完成度，把剩余工作進行任務分工，明確責任�？紤]到緊急任務時間緊迫，我們會犧牲休息時間，加班加點連夜推進工作。如果實在無法完成，積極尋求同事支援。
(3)總結教訓。在后續的工作合作中，第一，做好科學分工，明確責任;第二，堅持以結果為導向，強化時間管理意識，設置任務完成的時間節點，高效完成工作;第三，單位中每個人的工作風格是一樣的，我們在推進工作中需要因人制宜，注意方式方法，保證工作的順利推進。
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（編輯：shirui）
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