2024事業單位綜合應用能力A類之溝通協調能力解題技巧

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　    一、溝通協調能力解讀及考情分析

　　溝通協調能力：能夠在管理工作中向有關人員征詢意見，傳遞信息，施加影響，獲得支持與配合。溝通協調題，即側重考查溝通協調能力的題型，細分為溝通談話、協商調解。

　　從上面的表格可以看出，溝通協調能力是聯考綜合應用能力A類考察的一個重點題型，需要考試重點把握。根據考察過題目我們可以把溝通協調類題目分為兩大類。如圖所示：

　　綜合應用能力A考試，重點考查溝通談話，偶爾考查協商調解。下面就溝通談話的解題技巧進行解讀，希望對備考綜合應用能力A類的考生有所幫助。

　　二、溝通協調之溝通談話技巧點撥

　　首先，要明確目的，了解訴求。此類題目中一般會明確告知溝通或談話的目的，根據溝通或談話意圖，即可確認溝通或談話的思路，同時了解對方的利益訴求。其次，情理交融，施加影響。秉持同理心、同情心，換位思考，體諒對方的難處，向對方擺事實、講道理，分析利弊，施加影響，獲得對方的支持與配合，以達成溝通或談話的目的。最后，消除顧慮，導之以行分析提出合理的、可行的、有效的替代解決方案，以消除對方的顧慮，引導對方按照你的預期行動。具體步驟如圖所示：

　　此類題目一要明確溝通目的，一般題干或材料會給出溝通目的;二要明確溝通的對象，我們需要明確彼此關系(是否自我介紹、寒暄)，分析對方情況;確定溝通原則。一般情況下綜合應用能力A類的考察中，常見的溝通對象主要有領導，同事，群眾等;與領導進行溝通主要表現為“請示”“匯報”，“請示”和“匯報”的最終目的是做好信息匹配。在綜A里邊最常涉及的是對領導的“匯報”。與同事進行溝通主要表現為溝通協作或信息匹配;與群眾溝通主要秉持“為人民服務”的原則，要有服務意識，最終達到三個目的。一是做好與群眾之間的信息匹配工作，要做好信息的精準匹配、及時匹配，避免信息傳遞不暢造成不必要的矛盾。二是化解與群眾的利益矛盾;三是要正確地引導群眾，讓群眾樹立規則意識。三、要梳理材料的信息，如根據溝通目的、溝通對象，確定溝通方向，梳理材料中溝通內容的有效信息，包括但不限于溝通對象的顧慮訴求、情緒政策依據、背景現狀、意義危害、對策措施;四要列出溝通內容，如圖所示：

　　這需要考生根據材料的內容來靈活把握，如彼此關系比較熟悉就可以不用表明身份;如溝通對象不存在情緒問題，則可不需要安撫情緒， 切忌生搬硬套。如2024年3月30日第三題所示：針對村民投訴大喇叭擾民問題，在了解掌握情況后，你將與B村幾位反映問題的村民進行溝通，爭取獲得理解與支持。根據“材料4”，列出溝通的基本思路。(40分)要求：角色定位準確，溝通策略得當，考慮周全，有理有據，字數不超過350字。

　　【參考答案】

　　溝通思路如下：

　　1.表明來意，安撫情緒。聯系村兩委召集村民召開溝通會，向村民表明身份，安撫村民情緒，理解村民心情，并盡力解決“噪聲擾民”問題。

　　2.傾聽訴求，做好記錄。位置不合理、數量過多、音量過大、頻率過高、時間過長;信號差，聲音斷續;內容與B村需求不符;使用隨意度高，播放時間不合理。

　　3.講解意義，提升認同。應急廣播平臺是國家重要基礎設施;省市縣統一要求加裝廣播;Y縣應急廣播在安全防范等方面作用顯著;大部分村民認可廣播。

　　4.溝通解釋，回應訴求。(1)考慮適度控制音量與收聽范圍，暫無法調整的將反饋給省級部門。(2)數量調整存在困難，可溝通調整廣播方向，或改變廣播位置。(3)村鎮在規范使用廣播前提下，可在權限內自行決定播放內容、時間和頻次等。(4)聯系通信公司做好設備調試，確保信號通暢。

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