2024年事業單位面試模擬題（四十八）

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　　小李要出差，領導把他的工作安排給你來做，你工作做得又快又好，領導很高興，就將小李安排去了別的崗位，小李不適應新崗位的工作。為此，小李感到很沮喪，開始抱怨你，你要怎么與小李溝通，請現場模擬�！�2024年5月19日安徽事業單位面試試題(滁州市-鳳陽縣)】

　　【審題分析】

　　1.身份：同事。

　　2.矛盾：將小李安排去了別的崗位，小李不適應新崗位的工作;小李感到很沮喪，開始抱怨你。

　　3.目標：進行妥善溝通;處理好同事關系。

　　【主要測評要素】人際交往的意識與技巧

　　【參考解析】

　　李哥，現在還在忙嗎?找個時間我們一起聊聊?

　　感覺你最近工作提不起來勁頭，總是很沮喪的樣子，而且好像對我有意見，是我哪里做的不對，無意得罪你了嗎?如果有的話，你一定要及時跟我說，別給咱哥倆搞得誤會了啊!

　　哦哦，原來是這樣啊!你是因為之前出差，領導把原本你的工作安排給我來做，卻把你安排到了新崗位，你有點不習慣，不適應新崗位的工作，而且誤以為是我做得又快又好，領導才把你調走，才覺得心里很不是滋味的是吧?

　　哈哈，李哥這就是你多想了!你這真的是誤會啦!領導當時可不是這么跟我說的!你經驗豐富，工作認真負責，做事干練又細致，領導說其實老早就想提拔你，準備讓你接觸一些更有難度的工作，再讓你干原來的工作就有點大材小用了。但是，單位里沒幾個人比得上你，能接得住你的工作，就一直擱置下來了。這不，你上次出差，實在沒辦法了，領導這才趕鴨子上架安排我頂上去的。

　　對呀，其實我接手你的工作也是領導的安排，我這人你還不知道嘛?我可從沒有想要替代你的意思，你珠玉在前，我還擔心做不好被領導批評呢!我也只是盡力完成了領導交給我的任務，只能說萬幸沒有犯啥大錯誤罷了。領導高興的是總算能把你調出來了。

　　當然，我也能理解你的感受。換崗位確實需要一個適應過程。你對新崗位還在適應階段，現在的工作剛接觸，不像以前的工作干得多了就上手了。任何人在新環境下都會有適應期。我記得你以前在原來的崗位上也是經歷了一段時間才磨合好的，對吧?現在的情況也是暫時的，我相信你很快就能適應的。

　　其實這很正常，李哥。我們都知道你的能力和經驗，我相信領導調整你的崗位也是看中了你的潛力和適應新挑戰的能力。如果有什么我能幫得上忙的，或者想要了解的，盡管跟我說。

　　好了，李哥，別多想了�？梢�趕緊調整好心態，我還想跟你后面取取經呢，哈哈。

　　等會兒下班一起，老地方打球哈!

　　【舉一反三】

　　1.農民工跑來你單位反映“勞動工資保障權”就是空談，情緒很激動，說單位拖欠自己的工資已經好幾個月沒有發放，多方上訪也沒有結果。請問你如何溝通?請現場模擬�！�2024年5月25日安徽事業單位面試試題(六安市-裕安區)】

　　2.你是單位的工作人員，工作認真負責，一天群眾要求過來辦理一件不合規定的事情，你嚴詞拒絕，群眾覺得你不給他辦事，要向領導舉報你。對此，你會怎么辦?請現場模擬�！�2023年8月26日山西事業單位面試試題(市直-臨汾市)】

　　3.為將“海綿城市”理念融入城市建設，增強城市“彈性”和“韌性”，街道對一批棚戶區、老舊小區進行改造。在施工期間，有居民與施工方發生沖突。雙方僵持不下，有人及時向街道報告，領導安排你去處理。你會怎么勸說居民?請現場模擬�！�2022年3月20日四川事業單位面試試題(水利廳)】

　　【延伸拓展】

　　人際交往的意識

　　1.按時保質保量地完成工作。完成工作始終是第一要務，但在工作中往往會遇到一些挫折和障礙，這就需要我們克服一切困難來保質保量地完成工作。

　　2.主動性。要利用工作及工作之外的時間主動了解同事的興趣愛好、優勢特長，要在合作過程中主動適應和調整遇到的各種狀況。當出現矛盾或合作不順利時，要主動關注同事的情緒變化，更要主動反思自己的行為是否得當。

　　3.分工合作，求同存異，相互支持。機關工作有很強的合作性，需要同事間相互配合。這就需要分工明確，責任到人，同時又要互相協作、互相支持來推進工作。但是，每個人的成長經歷、知識背景、工作能力等各不相同，難免會出現分歧。這就需要用包容、求同存異的心態與同事合作，多欣賞、多理解、多鼓勵、多肯定、多換位思考，少指責、不拆臺。

　　4.同事不配合時：①要控制自己的情緒，尊重同事，體諒同事的難處。主動多承擔一些工作任務，把已經完成的工作做個整理，對還未完成的工作做個簡單計劃。②找同事交流意見。一方面，了解對方對這次工作的想法及不愿配合的原因;另一方面，將自己對這項工作的思考、具體工作安排和計劃與同事溝通。③匯報領導，請求幫助。如果因為同事的不配合已經影響到全局工作，一定要按程序匯報給領導，客觀描述工作中遇到的問題，提出初步解決方案，請領導指示(如增派調換人員、延長工作時間)。④組織活動增進感情。比如，組織民主生活會、運動會、知識競賽、爬山等活動來增進彼此之間的了解。

　　5.同事有抱怨時：①理解同事，但勸同事要顧全大局、以工作為重。生活這么艱難，工作這么辛苦，有抱怨是正常的。但是，既然在這個崗位上，就要放下情緒，尊重服從安排，以工作為重。②統籌工作安排，提高工作效率。制定工作計劃表，優化工作方法，讓工作有序、高效進行，減少無效事情對情緒的干擾。③向領導匯報，請求幫助�？赡芡�事抱怨的事情是客觀因素導致的，比如人少事多、工作強度大等，那么可以向領導匯報工作進度及遇到的困難，請求安排更多同事一起完成工作。

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