2025年國考結構化面試：解決問題題目高分小妙招

　　在甘肅省考和國考面試中，解決問題類題目始終占有一席之地，主要考查的就是解決問題的能力，要求能夠抓住核心問題，站在對方角度，動之以情，幫助其解決實際問題，滿足其工作需求，從而更好推動工作高質量完成。這也是我們很多崗位所要求具備的一種能力，因此其重要性不言而喻。

　　在作答此類題目當中，要注意以下幾點：

　　1.注意審題。

　　審題不對，一切白搭。審題審錯了，意味著后面答題的方向就會產生偏差，偏題的分數就會比較低。那審題應該抓住哪些要點呢?其一是設問方式，一般的設問方式為請問你怎么辦?請問你如何處理?你如何勸導?其二是題干是否明確了你的身份以及有哪些主體，從而判定你和主體的關系是上下級關系、平級同事關系還是干群關系，這決定了解決問題的處理方式，比如身為下屬，應該尊重領導的決定;身為工作人員，應該全心全意為人民服務;身為上級，應關心關懷下屬，幫助其快速成長。其三是問題情景，題干中的所有問題都要審清，問題涉及的是哪些主體，這決定了你在處理這件事情的時候，你要跟誰去溝通。抓住這三點，就輕松拿捏審題。

　　2.共情+調查+對策。

　　敲黑板啦~當題干中涉及到和人的溝通方面，一定要注意題干中是否有需要共情的地方。共情完再和問題涉及的主體進行溝通，站在該主體角度去思考問題，調查事實，分析利弊，在題干身份之下，給予建設性建議，建議一般都是先自我反思，再找他人原因。解決問題類的題目共情點一般為三種：第一種：對……表示理解。比如，領導安排你和小王共同完成一項任務，小王因想準備研究生考試，打算向領導請假，請問你怎么辦?這道題共情點就可以這樣答：我會對小王想要準備研究生考試打算請假表示理解，因為每個人的選擇不同，每個人的人生方向不同，我會尊重小王的選擇。第二種：對……表示肯定。比如，小趙作為新人，沒有按照組長的方案執行，認為自己方案更好，受到組長批評，心情很是沮喪，你作為組長，請問怎么辦?這道題共情點就可以這樣作答：我會對小王作為新人，積極的工作態度表示肯定;以及小趙心情很沮喪，作為組長，也應該安撫小趙的情緒。第三種：安撫情緒。比如，題干中出現“群眾起沖突”“村名阻撓”等字眼，那我們就可以這樣作答：面對群眾起沖突的情況，我會向群眾誠懇致歉，安撫群眾情緒，并且向群眾承諾會立即解決。

　　3.假設原因。

　　題干中告訴我們問題矛盾，但是沒有告訴我們問題矛盾產生的原因。這時候腦海里就要立馬想到可以假設原因，針對不同的原因提出針對性的解決辦法。當題干中已經有問題產生的原因了，就可以按照事情處理的正確流程去做，先共情再分析后解決。假設原因需要注意：第一，假設原因的數量在2-4即可，不建議假設太多，因為假設太多，考官聽了這么多考生的答案，聽的已經有點乏味了，所以2-4個最好;第二，勿挖坑，假設的原因一定是自己可以提出相應對策的，在考場上，如果考生假設出原因，提不出可行對策，就相當于拿起石頭砸自己的腳，會給考官留下你只會拋出問題，但是不會解決問題的不好印象;第三，先易后難，假設原因的時候一定要注意，先想到什么原因，就在草稿紙上立馬打好草稿，不需要強迫自己去想一些高大上的原因，在緊張和限定時間的環境下，一定是可以想到的原因和對策是最優的。第四，一定要圍繞問題情景作出合理假設，很多同學假設原因不是圍繞問題來假設，導致整體答題方向跑偏，因此審題要清。

　　比如這一道題：有一項專項工作，由若干工作小組來共同完成，你是這個項目負責人。在工作中出現了很多小組不配合的問題。你該怎么辦?題干當中并沒有告訴我們小組不配合的原因是什么，所以我們就可以假設原因，提出相對應的措施。有可能是因為我作為項目負責人，由于我的失誤導致分工不合理，那我會根據各部門主要負責業務，以及個人專長還有每個人的性格特色，對原有方案作出調整，也可以根據各部門提交過來的相關意見，作出動態調整;也有可能是因為各個小組之間缺少溝通甚至沒有溝通，那我作為項目負責人，我會定期組織例會，要求各個小組匯報一下當前工作進展，目前遇到的困難，以及各個小組下一步的工作打算，有利于增進每個小組之間的溝通，可以靈活調整接下來工作的開展思路。這兩個原因就是針對小組不配合假設的，所以比較貼合題目，當然面試沒有固定的答案，如果大家假設其他原因，只要恰當即可，比如各個小組對于專項工作認知存在偏差，還比如各個小組認為專項工作難度大，存在畏難情緒等等都是可以的。

　　4.要素調換。

　　要素調換一般是在什么題目會用到的技巧呢?一般在突發事件以及會議當中會遇到。在這類題目當中，就要立馬想到要素調換。所謂要素包含人物、時間、地點、物資、方式、內容。給大家舉個例子：在一場會議當中，領導正在講話，此時設備突然出現了問題，你作為會議的負責人，如何處理?這一道題就是突發的會議事件，那我們就可以想設備出現問題，是否可以短時間內維修呢?這就屬于假設情況;設備是哪里出現問題了呢?這就屬于假設原因。如果可以短時間內維修，那我應該安撫參會人員的情緒，可以讓他們短時間休息一下，休息之后繼續會議;如果短時間內維修不了，那就把設備換成展板的形式或者將會議要點打印成紙質資料發放給參會人員，這就是方式的調換;如果的確設備很重要，此次會議上午無法繼續，那可以安撫情緒之后告知下午開始會議，這就是時間調換;如果上午本是安排進行單位介紹，現在因為設備原因無法展示，那可以上午先安排實際操作，這就是內容的調換……等等。所以當題干中的信息是突發類的，是有關于會議的，基本上都會用到要素調換。

　　以上就是解決問題當中需要關注的地方，相信只要抓住這四大秘籍，解決問題類的題目分分鐘秒殺，不僅可以針對問題答得全面，而且還可以答得有深度有廣度，讓考官眼前一亮!

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