事業單位結構化面試試題：解決問題類-幫助同事提升溝通能力

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　　考生請聽題：

　　【解決問題類】

　　【原題目】在調研工作中，小李和群眾溝通方式不當，群眾難以理解，你作為小李的同事，怎么幫助他?

　　【題目還原】在近期的一次調研工作中，新入職同事小李因與當地群眾溝通方式不當，導致走訪過程中群眾反映“聽不懂”。作為調研組成員，你會如何幫助同事小李?

　　作答參考：

　　在工作中，與群眾的溝通是我們了解民情、反映民意、集中民智的重要途徑。然而，針對新同事小李這一情況，這不僅影響了調研工作的順利進行，也可能對群眾關系造成一定的影響。作為調研組成員，我認為我有責任和義務幫助小李提升與群眾的溝通能力，以下是我將采取的幾個具體措施：

　　第一，及時溝通，了解問題所在。我會首先與小李進行深入的溝通，了解他在與群眾溝通過程中遇到的具體困難和問題。通過傾聽他的敘述，我可以幫助他分析溝通方式不當的原因，是語言表述不清、還是態度不夠親切，抑或是沒有充分考慮到群眾的文化背景和接受程度。

　　第二，提供培訓，增強溝通技巧。針對小李在溝通中存在的問題，我會組織一次小型的溝通技巧培訓。培訓內容可以包括如何運用簡潔明了的語言表達觀點、如何傾聽群眾的意見和需求、如何適應不同文化背景的群眾等。通過培訓，我相信小李的溝通能力會得到顯著提升。

　　第三，實地示范，指導實踐。理論的學習需要實踐的檢驗。我會帶領小李一起進行實地走訪，示范如何與當地群眾進行有效溝通。在走訪過程中，我會注重語言的通俗易懂，態度的親切和藹，以及尊重群眾的文化習俗。通過實地示范，小李可以直觀地學習到與群眾溝通的技巧和方法。

　　第四，鼓勵反饋，持續改進。溝通是一個雙向的過程，需要不斷反饋和調整。我會鼓勵小李在走訪過程中積極向群眾尋求反饋，了解他們對溝通方式的滿意度和建議。同時，我也會定期與小李進行溝通交流，了解他在溝通中的進步和存在的問題，共同尋求改進的方案。

　　總結而言，作為調研組成員，我有責任幫助新入職同事小李提升與群眾的溝通能力，逐漸掌握與群眾溝通的技巧和方法，更好地服務于人民群眾。

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