2021甘肅省考面試技巧：公共服務視野下談啟示的四個緯度

　　2021甘肅省考面試技巧：公共服務視野下談啟示的四個緯度

　　一、從服務的價值取向分析

　　1.以人為本。在制度設計層面，要能夠圍繞民眾的核心需求規劃公共服務的內容和范圍;在個人執行層面，要以服務對象為中心，做到換位思考，禮貌熱情。

　　2.社會公平。無論是城鎮還是農村，無論是富人還是弱勢群體，公共服務的供給都要一視同仁。

　　3.經濟、效率、效益。用最少的能耗、最優的方式、最小的成本，輸出最多、最優的公共產品和服務，既盡力而為，又量力而行。

　　二、從供給側分析

　　1.多元化。政府作為單一主體提供公共服務難免會有失靈的情況，應鼓勵企業、公益組織和民眾自身等多元主體參與其中。

　　2.科技化。例如，在提供公共文化服務時，巧妙利用AR技術，能給服務對象沉浸式的體驗。

　　3.前瞻性。公共服務的供給者一定要能夠緊跟時代的步伐，加強調查研究，充分預估未來發展的需要。

　　三、從服務質量分析

　　1.建立合理的投訴反饋機制，倒逼政府提升服務質量。

　　2.有效監督公共服務資金的使用情況。

　　四、從需求側分析

　　1.均等化。建立國家基本公共服務清單，將服務的內容，所需的資金和人才盡可能向貧困地區和農村地區傾斜。

　　2.個性化。隨著民眾需求的不斷轉變，例如，休閑健身的場所既要滿足年輕人打籃球的需求，也要滿足老年人跳廣場舞的需求，盡可能為各類群體提供個性化的服務。

　　【小試牛刀】

　　傍晚，一位外地開車過來的游客焦急地找到某景區管理人員，稱車鑰匙丟在了景區，于是景區發動全部工作人員，打開所有照明燈，花費上萬元電費，經過三個小時搜尋，終于幫游客找回了鑰匙。針對這件事，網上的評論褒貶不一。請結合公共服務角度，談一談你的看法。

　　在這道題目中，我們會發現以下幾點啟示：

　　1.從服務的價值取向看，景區秉承著以人為本的理念，主動幫助游客尋找鑰匙，提升景區的形象。但卻忽視了經濟、效率和效益的取向，導致成本很高。

　　2.從供給側看，景區尋找鑰匙的方式過于簡單、粗暴，也可以采用配鑰匙、第二天白天尋找等方式為游客服務。

　　3.從服務質量看，電費的承擔者最終是全體納稅人，缺乏對資金使用的監督，可能導致權力濫用的情況。

　　4.從需求側看，公共服務應盡可能平衡民眾均等化和個性化的需求，厘清公共服務的邊界。

（編輯：干飯人）