2022-01-19 16:54:10 甘肅公考考試網 //www.naichajmpt.cn/gwy/
關注公眾號領資料
QQ備考群
APP刷題
文章來源:甘肅華圖教育
【背景事件】
現在自動續費十分普遍,已然成了互聯網的標配。這本來也沒有什么,對于有需求的用戶來說,提供自動續費功能,算是互聯網帶來的便利,F在線下服務提供的公共收費代扣也有自動續費的味道,可見還是受歡迎的。但這一本來具有進步性和便利性的服務功能,被有些互聯網公司用作了欺騙消費者的工具。很多平臺剛開始為吸引用戶開通,打著極低價乃至免費的旗號,一旦用戶開通后就在渾然不覺的情況下,下月開始自動扣費。本想免費試用一把,結果誤入續費深坑;開通只要一鍵完成,取消卻要費盡周折;哪怕已經卸載不用,扣款仍然沒完沒了……在五花八門的付費App里,自動續費幾乎成為默認選項。記者調查發現,這樣的設計套路重重,消費者很容易落入商家的陷阱之中。
【預測考題】
目前,許多APP平臺推出了付費會員制,通常平臺會設置首月優惠,然后在會員協議不起眼的角落約定“自動續費”,用戶如果不同意“自動續費”就不能繼續,對此,請談談你的看法。
【解讀問題】
表明態度
當前,很多APP平臺推出付費會員制,并聲稱購買會員會獲得更好的服務,但是,用戶在取消會員時存在諸多困難,很多時候會被“自動續費”,這種情況嚴重損害了消費者的權益,我們應該堅決反對。
分析“APP自動續費陷阱”出現的原因
1.平臺商家過于追求經濟利益,故意設置復雜的步驟、使用特別小的字體,給消費者退出會員造成障礙
2.相關監管部門監管不到位,處罰力度不夠
3.消費者缺乏辨別意識,購買會員時疏忽大意,不小心掉進商家設置的陷阱
4.消費者維權困難,處于弱勢群體投訴無門
分析“APP自動續費陷阱”帶來的問題
1.影響消費者的知情權和自主選擇權
2.損害消費者的合法利益,造成消費者的經濟損失,損害消費者的利益
3.自動續費APP會失去消費者信任,不利于APP自身的長遠發展
制定遏制“APP自動續費陷阱”的合理對策
1.消費者要提高自身的辨別意識和法律意識。在辦理APP會員時,要詳細閱讀和了解會員條款和會員權益,重點要檢查第三方支付軟件中是否暗藏“自動續費”條件,如果發現自己被“自動續費”,要第一時間進行取消,并且及時向監管部門投訴。
2.APP平臺應該加強自律,要將工作重點放在怎樣更好地服務用戶上,摒棄殺雞取卵、急功近利的觀念,尤其是針對收費條款,必須做到公開透明。
3.相關市場監管部門要加大監管力度。對于APP自動續費相關違規違法行為,監管部門應該加強日常檢查、定期檢查和突擊檢查相結合的方法,加大工作力度,對于APP平臺商家進行約談整改,通過切實有效的措施進一步規范APP的自動續費。
4.暢通群眾舉報渠道,例如,通過開通舉報熱線,設置舉報郵箱,網絡設置留言板塊,設置一鍵舉報按鈕等方式方法,鼓勵消費者對于APP自動續費行為進行積極舉報。