2022省考結構化面試解析-突發事件

　　我們都希望自己工作事事順利，朝著好的方向去發展，但是事物的發展瞬息萬變，在公職人員結構化面試中，對于應對突發能力的考查則是通過突發事件來體現。因此在備考中要有問題意識，能夠做到“遇事不慌，迅速反應，妥善處理”。

　　題型要點：

　　突發事件題中，情景設定的大部分題是突然發生且相對棘手，以此考查學生處理問題的能力。答題中要求考生在面對意外時能抗壓不緊張，并迅速做出反應，尋找解決方法妥善解決題干中的矛盾，同時要有憂患意識，在事件處理結束后，能夠做到在事件中吸取經驗形成長效機制的意識。

　　題目：你單位開展稅收優惠政策宣講會，參會人數超過預期，沒有足夠座位，引起了現場秩序混亂，如果你作為負責人，會如何處理?

　　模擬答題：

　　作為此次宣講會的負責人，面對人數超過預期，現場秩序混亂的問題，如果不能解決好相關問題，不僅會影響政策的正常宣講，同時也會造成群眾對于我們工作的不信任、對以后的工作不配合等問題。因此，我必須冷靜處理，迅速應對，并采取如下措施：

　　第一，亮明身份，安撫情緒。我會在宣講會的現場表示作為此次的負責人，首先對大家積極參與與支持表示感謝，同時對此次的不到位安排致以歉意，安撫好現場群眾的情緒，穩定住現場的秩序，不至于讓此次的現場秩序混亂擴大化，讓大家的情緒更為激動，阻礙此次宣傳會的進行。

　　第二，清點人數，協調安排。在對現場群眾的情緒進行安撫穩定后，我會協調組員清點目前到場的人數，根據人員數量進行安排。如果超出來的人數并不是過多，能夠在單位場地可承受范圍之內，那么我會把向領導申請去協調使用更大的場地，將來到的群眾進行安置，并迅速展開宣講，保證正常工作進行;如果參會人數過多，我會通過設置分會場或者開展線上結合線下的方式同時進行宣傳會宣講。在宣講過程中保證參會人員宣講資料充足。

　　第三，協調部門，進行錄制。在宣講的過程當中，會協調網絡部門的同事去進行視頻的錄制，便于后期開展網絡宣傳或者有群眾需要補充學習的，可以進行一個視頻的參考，在宣講會結束后，會對現場群眾再次致以歉意，對群眾的建議和意見進行歸納總結。

　　第四，匯報領導，復盤反思。等此次宣講會結束后，我會將今天所遇到的問題、所處理的結果進行一個梳理和總結，向領導匯報。同時自己也會對工作進行復盤，形成一個反思總結，便于自己以后工作開展中能夠有所規避。

　　凡事預則立，不預則廢，任何時候，我們都應當有一個B計劃。因此，在未來的工作中，我也會多方考慮多方協調，我相信通過此次事件，能夠鍛煉我的工作能力，也會盡量避免以后此類事件再次發生。

　　易錯點：

　　考生在現場受到環境以及心理影響，在答題中會出現漏答總結反思和長效機制這兩個方面的點，在突發事件的處理中，需要體現出解決突發后以后進行避免的不再發生的點，針對這個問題，考生在答題中需要有意識地去樹立形成該意識。

　

（編輯：干飯人）