事業單位綜合應用能力（A類）：應急處理題作答技巧

　　【導讀】華圖甘肅事業單位招聘考試網同步甘肅華圖發布：事業單位綜合應用能力（A類）：應急處理題作答技巧 ,詳細信息請閱讀下文! 更多資訊請關注甘肅華圖微信公眾號(gshtjy),甘肅事業單位招聘考試培訓咨詢電話：0931-8186071,新浪微博@甘肅華圖，微信號： gshtjy420（點擊查看全省咨詢微信號）

備考圖書

備考網課

疑問咨詢

在線刷題

專屬客服答疑

試題-在線�？�

備考資料領取

　　《綜合應用能力(A 類)》從測查能力來看，與公考申論相比，較為多元且具有交叉性，測查能力與題型并非一一對應的關系。為了讓考生能夠快速把握命題規律，掌握解題技巧，更高效地提升答題水平，以下將為各位考生展示如何處理應急處理這類題型。

　　一、測查能力

　　計劃控制與溝通協調能力：能在管理工作中，利用可支配的資源，獲得支持與配合，設想可以解決問題的方式方法，以獲得期望的結果。

　　即要求考生面對工作中發生的各種突發情況時，能夠兼顧各方訴求，合理調配資源，從而能夠及時有效地解決問題。

　　二、題型特點

　　1、場景性。給定特定環境下，處理加急任務。

　　2、對策具有先后順序。需要區分輕重緩急，依次進行解決。

　　三、�？碱愋�

　　(一)現場沖突

　　1.趕赴現場、穩定局面。立即趕到現場，安撫雙方情緒，防止矛盾升級。

　　2.分別溝通、了解情況。通過周圍群眾及沖突雙方溝通了解情況，傾聽雙方訴求。

　　3.明確責任、協商處理。根據掌握情況確定雙方矛盾點，找到關鍵所在，并采取措施合理解決雙方訴求。

　　4.上報情況，后續跟進。及時將情況處理結果上報給領導，并聽取領導指示進行下一步工作，同時根據事項的后續進展，做好總結預防防止類似事件再次發生。

　　(二)群眾投訴

　　群眾投訴根據處理投訴人員不同身份，材料提示信息，處理流程會稍有不同。

　　1、身份：處理人

　　(1)安撫情緒，了解情況。安撫投訴人，記錄投訴內容。

　　(2)調查了解，確認真假。根據投訴內容進行調研，了解事實真相。

　　(3)解決問題，反思總結。將投訴問題進行處理，并回訪投訴者，做好總結預防，以防類似事件再次發生。

　　2、身份：接線員

　　(1)認真傾聽，做好記錄。

　　(2)分類歸納，轉交投訴。將投訴內容整理分類，轉交不同部門解決

　　(3)結果反饋，展開回訪。將各部門處理投訴結果反饋給投訴者，并詢問是否還有其他訴求。

　　(4)注意輿情情況。輿情處理根據所處情形的不同細分為網上輿情與現實輿情;當網上輿情發生后需要針對性進行解決，一般優先解決網上輿情，再解決線下問題;主要采取以下步驟展開：

　　1、迅速反應，發表聲明。主要作用在于澄清事實，控制輿論的進一步發酵。

　　2、梳理問題，解決矛盾。按輕重緩急進行處理解決引發輿論中的各種問題。

　　3、上報領導，總結預防。根據實際情況看是否需要再次澄清和上報領導;并做好防止類似事件發生的準備。

　　應急處理本質上還是根據材料中的矛盾提出解決對策，需要注意解決問題時更加注重與工作生活實際相結合，因此在答題中將自身處于當時情景，積累常見突發情況處理流程，能夠更準確答題。
 

——相關閱讀——

以上是《事業單位綜合應用能力（A類）：應急處理題作答技巧》的全部內容，更多資訊請繼續查看:甘肅事業單位考試網(http://www.naichajmpt.cn/)