事業單位綜合應用能力A類：溝通協調類題目練習

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　　綜合應用能力是事業單位A類考試的重點科目，一般考查題型為分析概括、提出對策、應急處理、溝通協調和公文寫作。其中，應急處理和溝通協調類的題目是考察的特殊題型。值得注意的是綜合應用能力A類考試在近些年出現過綜合分析類和工作思路計劃類等新穎的題目，各位考生需要做到全面備考且需要重點關注一些歷年重點練習題目。下面，華圖事業單位將帶領各位考生來看看綜合應用能力A類的歷年重點練習題及模擬試題吧!

　　先來一起看看一道簡單一點的模擬溝通協調類的題目，一起來感受一下綜合應用能力A類的作答特點吧!

　　【模擬題目示例】假如你是班主任，你看中了班上小明同學身上敢于擔當、認真負責的優秀品質，打算讓小明做班長，但是小明認為自身能力還有些欠缺，且害怕會耽誤自己的學習時間，不愿意做班長�，F在讓你來勸說小明做班長，你會如何勸說，請你列出溝通內容。

　　【解析思路】

　　第一步：審題

　　一、我的身份：班主任(決定語言表達和職責權限)

　　二、溝通對象的身份：學生小明(抓住學生的心理特點等)

　　三、溝通目的：讓小明擔任班長一職

　　四、溝通對象面臨的矛盾點：認為自身能力還有些欠缺，且害怕會耽誤自己的學習時間，不愿意做班長

　　五、能夠幫助我達到目的的句子===》溝通對象身上有優點：具有敢于擔當、認真負責的優秀品質;

　　第二步：析點

　　1、矛盾點總結：1、小明認為自身能力還有些欠缺;2、小明害怕會耽誤自己的學習時間;

　　2、說服溝通對象的句子：小明身上的優點：敢于擔當、認真負責的優秀品質;

　　第三步：加工

　　1、拉近距離，理解同情。(這一步是溝通協調的前提，視為情感溝通，一上來需要理解溝通對象的處境和難處，設身處地的替對方著想，考慮對方的難處和痛點，必要時幫助解決對方遇到的問題，從而有利于“我”更好的溝通，最終實現溝通目的)

　　2、闡述厲害，引起重視。(為了考慮溝通協調的周全性，做到考慮周全，可在此處添加客觀表述，向溝通對象陳述當下所遇到的客觀難題和上級任務等)

　　3、施以援手，解決困難。(這一步至關重要，需要做到詳細具體，提出針對性的意見，解決對方的所有問題和疑惑，最終達成目的)

　　第四步：書寫，推導對策

　　一、拉近距離，理解同情。小明同學敢于擔當、認真負責，作為班主任能夠充分的肯定你身上的優秀品質，是擔任班長的不二人選。

　　二、闡述利害，引起重視。當下班級紀律和作風問題不容忽視，需要有一位敢于擔當、勇于奉獻的同學做出表率。

　　三、施以援手，解決困難。希望小明同學不要過于謙虛，所有的老師都夸贊你有能力，有擔當，能力一定沒有問題;另外后期我們也會成立教務小組，由教務小組組織培訓學習班級管理技巧，與此同時，也可以提升自我管理能力，有助于后續的能力提升;同時，擔任班長還會在期末加量化考核分，有助于升學。擔任班長只需要在課余時間做一些記錄管理工作，不會占用課堂時間。

　　【參考答案】

　　一、拉近距離，理解同情。小明同學敢于擔當、認真負責，作為班主任能夠充分的肯定你身上的優秀品質，是擔任班長的不二人選。

　　二、闡述利害，引起重視。當下班級紀律和作風問題不容忽視，需要有一位敢于擔當、勇于奉獻的同學做出表率。

　　三、施以援手，解決困難。希望小明同學不要過于謙虛，所有的老師都夸贊你有能力，有擔當，能力一定沒有問題;另外后期我們也會成立教務小組，由教務小組組織培訓學習班級管理技巧，與此同時，也可以提升自我管理能力，有助于后續的能力提升;同時，擔任班長還會在期末加量化考核分，有助于升學。擔任班長只需要在課余時間做一些記錄管理工作，不會占用課堂時間。

　　各位小伙伴兒們，通過以上一道簡單有趣的溝通協調題目，是不是讓你對綜合應用能力A類這一科目有了更多的興趣呢?如果你有興趣的話，我們再次站在總結的角度來剖析一下這道題目。

　　首先，我們需要明確答題思路為審題、析點、加工、書寫;在審題的過程中需要明確作答目標，因為整道題的溝通內容都是圍繞著溝通目的來的;接下來，需要回到材料中尋找到矛盾點和能夠幫助我們達到溝通目的的一些要點，將這些內容做好標記，注意矛盾點的界定，只要是阻礙“我”達到目的的內容，都可以界定為矛盾點;然后，將這些矛盾點進行排序，排序的原則為輕重緩急，且需要注重情感溝通和工作至上的原則，如果材料中有能夠解決矛盾點的句子，則優先使用，沒有的話就需要根據矛盾點針對性地提出對策啦;最后，整理內容，按照步驟形成答案。

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