事業單位綜合應用能力A類：作答與備考技巧分享

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　　《綜合應用能力(A 類)》是針對事業單位管理崗位公開招聘工作人員而設置的考試科目，旨在測查應試人員綜合運用相關知識和技能發現問題、分析問題、解決問題的能力。這種能力是從事管理工作的能力傾向，是個體認知能力、知識技能、價值觀念、社會經驗等方面素質的綜合體現。通俗地說，A 類考試主要考查應試人員在未來事業單位管理崗位上的辦事能力(包括辦文辦會)。

　　所有考試題目都著眼于解決日常生活和實際工作中遇到的問題，因此考試的重點是測查應試人員作為管理崗位工作人員解決問題的能力。應試人員具備一般的知識背景和生活常識就可以回答所有的題目，對管理學知識的學習不是解答題目所必需的。應試人員完成考試無須專業知識，也無須特定的工作經驗，掌握解題技巧及思路即可事半功倍。

　　試卷題本由給定材料和作答要求兩部分組成，考試時限 120 分鐘，滿分 150 分。從歷年考察情況來看，總題量為四道題，材料字數 6000 字左右，作答字數 1600 字以內，整體考情穩定，�？嘉宕箢愵}型。

　　一、分析概括

　　【出題形式】

　　概括、總結、列出……(內容)

　　例：假如你是 B 市公園管理中心服務管理科的工作人員小劉，請根據背景材料完成下列任務：

　　一、走訪活動結束后，中心擬召開座談會，要求大家根據各自了解到的情況進行發言，總結“市民園長在公園治理方面發揮的作用”。請根據材料二，列出你發言的內容要點。(30 分)

　　要求：緊扣材料，要點明確，分條作答。不超過 250 字。(2021 年 10 月 23 日全國事業單位統考《綜合應用能力》(A 類))

　　【考情分析】

　　概括對象：問題、工作重點、變化、表現、便利、考慮的因素、規范要點、分歧、原因

　　材料范圍：材料范圍明確，且都是一則材料的居多

　　問數：一問的居多，2019.5、2018.5、2015.5 考題是兩問

　　分值：30分、35分、40分(2019.5)，分值有增多的趨勢

　　作答字數：200、250、300、350，作答字數有減少的趨勢

　　作答要求：準確全面、簡明扼要、分條列項、分類合理

　　【方法精講】

　　1.審題：

　　身份：把握身份定位，明確自身角色

　　范圍：仔細審題，確定作答范圍，明確答案要點來源

　　對象：明確作答對象是誰。常見的概括對象主要有問題、原因、影響等。創新型概括對象考察過工作重點、變化、表現、便利、考慮的因素、規范要點、分歧特點等。

　　問數：問較多，但現在有考察一拖二和兩問的趨勢

　　字數：合題干字數要求，250 字以上即可考慮分段

　　2.析點：

　　直接概括：(1)標志性詞匯：問題(沒有、未、缺少、缺失、不足、困難、障礙、滯后、矛盾、難等表達負面、消極的詞語)、原因(由于、因為、因素、由……造成、由……導致、之所以……是因為等表達因果關系的詞語)、經驗(獲得成功的做法、原因、問題等關鍵詞)、影響(有利于、有助于、推動了、促進了;不利于、阻礙了、危害了、導致······等表示結果、效應的詞語)等。(2)高頻詞：反復出現的詞匯往往會成為得分詞，需要引起考生的注意。

　　綜合概括：無法直接從給定資料中找到答題的所有要點，通常需要對材料給定的關鍵信息進行分析，抓住本質，以及去掉個性找到共性，總結提煉，整合要點。

　　3.加工：

　　分類方式：題干提示、材料暗示、內容分類(同義法、同主體法、同范圍法)

　　4.書寫：

　　(1)要點前置。一般按照“一、核心得分詞+要點擴展”的形式展開。

　　(2)篇幅合理。重點要突出，字數分布要合理

　　(3)卷面整潔。適當分段、增加序號詞、不要隨便涂改等等。

　　二、提出對策

　　【出題形式】

　　(1)對……提出建議

　　(2)概括……的問題，提出對策

　　例：為更好地發揮公園的科普宣傳陣地作用，請你根據材料四，提出針對性地改 進措施。(35 分)

　　要求：措施具體，切實可行，條理清晰。不超過 350 字。(21年10月23)

　　【考情分析】

　　1.考察頻次：高頻考點

　　2.身份限定：一般有身份限定，對策要符合身份要求。

　　3.材料范圍：一般問題界定范圍明確，但對策來源可能需要綜合概括。

　　4.題目問數：一是直接提出對策;二是歸納概括+提出對策

　　【方法精講】

　　1.審題：

　　身份：1.一般在所有題目最前面統一做出身份限定。2.對策需符合身份限定

　　范圍：一般限定問題范圍，但解決對策往往可能要根據全篇材料推導。

　　對象：明確作答對象，尤其是兩問情況。

　　問數：一題一問或者一題兩問

　　要求限定：建議具體、可行、有針對性;注意字數要求

　　2.析點：

　　對策來源：

　　(1)直接對策：成功的經驗、專家的建議、政策文件要求、對策詞

　　(2)間接對策：失敗的教訓、問題/原因反推

　　(3)常規對策：知識儲備、實踐經驗

　　3.加工：

　　分類方式：題干提示、材料暗示、內容分類(同義法、同主體法、同范圍法)

　　4.書寫：

　　(1)要點前置。一般按照“一、核心得分詞+要點擴展”的形式展開。

　　(2)篇幅合理。重點要突出，字數分布要合理

　　(3)卷面整潔。適當分段、增加序號詞、不要隨便涂改等等

　　三、提出對策

　　【出題形式】

　　妥善處理投訴事件、緊急事件

　　例：三、面對材料四中的狀況，你會做好哪些方面的工作，以妥善處理此次投訴事件。(35分)

　　要求：角色定位準確，考慮周全，有理有據，400 字以內。(2019 年 5 月 19 日)

　　【考情分析】

　　特點：

　　1.場景性，往往在特定環境下，處理加急任務，如現場投訴等。

　　2.對策具有先后順序，需要區分輕重緩急。

　　【基本考情】

　　1.考察頻次： 近 3 年考試中，2018.10、2019.5 月都有考察。

　　2.作答內容：投訴事件處理、矛盾糾紛化解等。

　　3.材料范圍：較為明確，多為一則材料。

　　4.作答字數：300-400 字較為常見。

　　【方法精講】

　　審題：明確作答目標

　　析點：勾畫矛盾點(如問題、教訓、原因等)

　　加工：根據輕重緩急等原則確定矛盾順序

　　書寫：針對矛盾點提出對策，形成答案。

　　【作答原則】

　　立足崗位：緊扣崗位職能和自身角色

　　服務意識：體現服務宗旨，把公共職責放在第一位

　　輕重緩急：根據緊迫性和重要性進行排序

　　多方協調：調配資源，動用社會力量

　　【常見思路】

　　一、爭執糾紛：

　　1、穩定局面

　　2、了解情況

　　3、調解糾紛

　　4、總結預防

　　二、誤會質疑

　　1、穩定局面

　　2、調查真相

　　3、解決回應

　　4、總結預防

　　三、阻撓阻礙

　　1、穩定局面

　　2、解釋勸說

　　3、適當強制

　　4、總結預防

　　四、條件缺失

　　1、穩定局面

　　2、了解情況

　　3、工作補救

　　4、總結預防

　　五、事故災害

　　1、穩定局面

　　2、信息收集

　　3、解決回應

　　4、總結預防

　　六、輿情報道

　　1、了解事態

　　2、正面回應

　　3、妥善處理

　　4、后續追責

　　四、溝通協調

　　【出題形式】

　　對某人進行溝通勸說，以達到目的，

　　例：假如你是 A 市調解中心綜合辦公室主任助理趙佳，請根據背景材料完成以下任務：

　　三、根據給定資料4，為了爭取張教授擔任校園糾紛人民調解委員會兼職調解員，請你溝通勸說，列出溝通內容要點。(35 分)

　　要求：角色定位準確，內容得當，有說服力，不超過 300 字。(21年5月22日)

　　【考情分析】

　　1.考察頻次：高頻考點，21年5月、19 年 10 月、18 年 5 月、17 年 10 月均有考察。

　　2.作答內容：溝通談話、說服勸解等。

　　3.材料范圍：較為明確，多為一到二則材料。

　　4.作答字數：300-400 字較為常見。

　　【方法精講】

　　1.審題：

　　(1)溝通身份(我的身份);

　　(2)溝通對象(身份、職位、工作內容等);

　　(3)溝通目的(推動某項工作，或者取得支持、諒解，消除誤會等);

　　(4)需要解決的矛盾(即需要解決哪些矛盾從而實現溝通的效果)。

　　2.析點：

　　結合題干，根據對溝通對象和場景，回到相應的材料范圍，圍繞溝通目的和需要解決的問題，運用合適的語言，進行有效溝通。

　　3.加工：

　　勸慰、說服、鼓勵類的溝通要按照輕重緩急明確先后順序。比如

　　(1)拉近距離，理解同情。

　　(2)闡述利害，引起重視。

　　(3)施以援手，解決困難。

　　(4)提出要求，獎罰分明。

　　具體要根據溝通的對象、題干要求、場景、溝通內容等進行調整。

　　4.書寫：

　　(1)要點前置。一般按照“一、核心得分詞+要點擴展”的形式展開。

　　(2)篇幅合理。重點要突出，字數分布要合理

　　(3)卷面整潔。適當分段、增加序號詞、不要隨便涂改等等。

　　【作答原則】

　　(1)工作溝通：溝通的目的是工作需要，堅持工作優先、工作至上，而非私人較往。

　　(2)情感溝通：溝通時需要注意情感的交流，拉近與溝通對象的距離，從而確保溝通效果和良好的工作關系。

　　(3)解決問題：一方面，溝通的目的是解決問題，從而推進某項工作;另一方面，溝通的內容重點在于解決問題(包括幫助溝通對象解決其遇到的問題、存在的訴求等)。

　　五、公文寫作

　　【出題形式】

　　寫一篇公文或事務性文書

　　例：假如你是某企業的一名工會干部，在學習了“給定資料7”后，請你寫一個倡議書，號召社會群體節約用水。

　　要求：定位準確，語言生動，具有號召力，不超過450字。

　　【考情分析】

　　(1)考察文種：發言稿、演講稿、工作匯報、宣傳稿、回應、報告、回信、招募啟事、調查問卷、歡迎辭、通知。

　　(2)材料范圍：材料范圍一般不明確，需要結合全篇材料作答的情況較多。

　　(3)作答字數：400-500 字較為常見，多的達到 600-800 字。

　　(4)考察趨勢：原來注重內容層面，考查多個要點的概括，而現在注重考查完整性的公文，部分題目還對語言有要求，需要有文采 。

　　【方法精講】

　　1.審題：

　　身份：把握身份定位，明確自身角色

　　范圍：仔細審題，確定作答范圍，明確答案要點來源

　　對象：寫一個什么文種

　　格式：標題+稱謂+正文+落款+事件;標題+稱謂+正文;標題+正文

　　2.析點：

　　結合題干信息、文種要求，從材料中尋找與主題相關的內容。

　　開頭：背景問題式、目的意義式、貫徹政策式

　　主體：依據材料和題干信息

　　結尾：自然收束式、呼吁號召式、展望未來式

　　3.加工：

　　按照文種邏輯和材料內容，進行內容排版和邏輯加工。

　　4.書寫：

　　(1)格式。由題干要求和文種決定

　　(2)邏輯。符合文種邏輯

　　(3)內容。符合文種要求、主要依據材料

　　(4)語言。符合身份和場合

　　【方法總結】

　　標題

　　稱謂：

　　開頭：背景問題式、目的意義式、貫徹政策式

　　主體：依據材料和題干信息

　　結尾：自然收束式、呼吁號召式、展望未來式

　　落款

　　時間

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