2024-01-03 10:35:35 國家公務員考試網 //www.naichajmpt.cn/gwy/
領資料
微信備考群
APP刷題
文章來源：華圖教育
習近平總書記強調：“全心全意為人民服務，是我們黨一切行動的根本出發點和落腳點，是我們黨區別于其他一切政黨的根本標志。”干部工作的核心就是解決群眾問題，滿足群眾的需求，群眾的滿意就是我們工作的最高標準。因此，在公職面試考場上，服務意識與技巧類題目也成了考察的一個重點。
【例題】
為了進一步提高政府服務大廳辦事效率，單位引進了自助辦理客戶端，但是使用一段時間之后，發現利用率低。有群眾反饋客戶端操作復雜、業務種類單一。作為政府服務大廳的負責人，你該怎么辦?
一、仔細審題
通過閱讀題干我們不難發現當前存在的核心問題是自助辦理客戶端利用率低，作為政府服務大廳的負責人我們就應該想方設法提高利用率。“群眾反饋客戶端操作復雜、業務種類單一”這是導致客戶端利用率低的直接原因，除了這些原因外是否還會存在別的問題，我們無從知曉，因此在解決之前就要有一步調研，更深入了解群眾的心聲，這樣才能確保問題的解決更全面。解決完當前利用率低的問題后，后邊會不會再發生新的問題，這也是個未知數，后邊也應該持續性地跟進和關注，這樣考慮才全面，也才能更好體現出咱們的服務意識。所以整個問題的解決，可以圍繞“調查了解情況”“提出對策解決”“做好后續跟進”等幾個方面來進行構建。
二、答案構建
1.明確目標、原則
自助辦理客戶端的引進主要是為了達到提高辦事效率，減少群眾等待時間，降低工作人員壓力的目的。目前，它的利用率不高，不但達不到預期效果，而且還會造成資源的浪費。
2.調查了解情況
除了對群眾反饋的問題進行梳理之外，我也會通過調查問卷或者現場詢問等方式，知曉辦理業務的群眾對自主辦理客戶端是否了解，存在哪些問題，哪些方面需要改進，并動手操作進行體驗。
3.提出改進措施
(1)簡化操作流程。邀請技術人員，對自主辦理客戶端的操作流程進行簡化，使操作界面變得更加簡單明了，增加必要的語音提示功能，提高人機互動感。
(2)增加業務種類。除了提供常規的查詢服務之外，也要結合群眾意見增加一些其他常見業務的種類;并增加“便民服務”、“辦理指南”、“在線查詢”、“問題反饋”等相應的業務板塊。
(3)加大宣傳力度。利用官方網站和微信公眾號對自主辦理客戶端的便利性、業務范圍、操作流程進行宣傳，讓大家知道自主辦理客戶端的存在;安排工作人員在大廳進行現場講解示范，并在客戶端附近張貼含有操作說明的二維碼，讓群眾通過掃一掃的方式，及時學習掌握，懂得自主辦理客戶端的使用方法。
4.做好后續跟進。
建立群眾反饋渠道，比如意見箱、電話熱線，根據群眾反饋的建議，對自助辦理客戶端進行定期更新;并安排技術人員對設備進行及時優化和維護，從而為群眾提供更加多元化的線上辦理服務，提高群眾滿意度。
三、技巧說明
1.做好審題工作，圍繞題干信息，找到主要任務，緊緊圍繞主要任務來梳理答題框架。
2.除了要考慮題干中直接有的問題之外，也要結合生活或者工作實際考慮可能存在的問題。
3.既要解決當前問題，也對于后續的問題進行跟進，這樣可以更好地凸顯出考生思維的嚴謹性和服務意識。
4.問題的處理一定要注意細節上的刻畫，避免語言太過于空洞。
以上是《2024國家公務員考試：面試服務意識與技巧類題備考指導》的全部內容，更多資訊請繼續查看:甘肅公務員考試網(http://www.naichajmpt.cn/)
（編輯：shirui）
華圖教育兔小妹
甘肅華圖微信公眾號
下一篇：沒有了
