2025年甘肅省考面試模擬題：群眾食物中毒怎么處理

　　有消費者反映，他在飯店吃早飯的時候疑似食物中毒，出現頭暈、惡心、嘔吐的癥狀，且情緒很激動。作為政府工作人員，你會怎么辦?

　　【參考答案】

　　我作為政府工作人員，處理群眾遇到的突發事件是我的分內之事;況且本次事件還可能威脅到群眾的生命安全，所以，我會更加重視本次事件，并采取合適措施加以處理。具體來說，我會按照以下步驟處理此事：

　　首先，前往現場并開展緊急處理。我會立刻趕往現場并確定現場情況，是只有來店的消費者存在這些癥狀，還是現場其他人也出現了這些癥狀。之后，我會撥打120急救電話，根據現場存在類似癥狀的人數確定呼叫多少輛救護車，并和醫生說明當前病人的癥狀，如是否嘔吐、是否頭暈、服用的哪些食品可能存在變質情況等。然后，我會努力安撫現場消費者的情緒，告訴消費者我已經打電話通知了醫院，急救人員即將到來，請大家耐心等待。之后，我會向在場的所有消費者承諾，在現場工作結束后，我會聯合相關部門對此事進行徹查，給大家一個交代，請大家不要過于激動。

　　其次，配合醫護人員工作并開展后續檢測。在120醫護人員到來后，將食物中毒人員及時送往醫院，并保留現場相關證物，如可能導致食品安全事故的食品及其原料、中毒人員的嘔吐物。在中毒人員被送往醫院后，我也會要求這家飯店暫停營業，并將證物送至當地市場監督管理部門進行檢測。

　　再次，開展追因溯源工作。我會通過醫院給出的反饋和市場監管部門的檢測結果判斷這次事件的根本原因。若是消費者自身存在疾病，我會前往醫院探望該消費者，出具檢測文件并說明相關情況;若的確因食物質量問題引發了食物中毒事件，我也會如實向上匯報此事，對該飯店根據相關法律法規進行處罰，要求它進行停業整頓，處理掉被污染的食品及原材料，并對其食品制作環境進行清洗，同時，也要讓他對中毒人員進行賠償。

　　最后，總結處理本次事件的經驗教訓。若是消費者自身的原因，我也會反思處理過程中的不足，將本次事件記錄在案，為以后處理累事件積累經驗。若的確是食物中毒事件，那么就需要我做好信息發布工作。我會依法對本次食物中毒時間及其處理情況進行公開發布，并對可能產生的危害加以解釋、說明，請有到過這家店的顧客及時前往醫院進行檢查。另外，出現這種情況，也反映出部分飯店不重視自身的食品質量。因此，我們需要在轄區范圍內開展對食品安全法律法規的宣傳，并針對轄區內的飯店開展食品安全專項檢查活動。

 

（編輯：shirui）