如何化解解決問題中的突發情境？做到“穩”“快”“準”

　　公務員日常工作中經常會發生各種突發情況，在公務員面試考試中，就把對于應對突發能力的考查，通過突發情境類題目來體現。例如下面這三道結構化面試題：

　　1.你們單位要組織一個會議，你是此次會議的負責人，領導在會議前一天臨時要加100人。你會怎么辦?

　　2.居民不信任社區業主委員會，業主委員會與居民有矛盾，在召開業主大會時，你去調解矛盾，業主委員會要把你轟出來，作為社區書記，你怎么辦?

　　3.市政施工的過程中把煤氣管道挖壞了，出現了燃氣泄漏和水管爆裂的情況，現場滲出大量的水，水流進居民家中，有的居民出現了嘔吐頭暈的癥狀，打電話給你。請問作為街道工作人員，到現場后，你該怎么做?

　　從這些題目中，我們可以找到一些共有的信息：一是在題目中會給我們設定一個身份，我們往往是政府公職人員，即使題目沒有明確，我們也是事件的負責人。這要求我們在答題時，需要依照給定身份給出合理的解決方案;二是我們面臨的事件都是突發的。如果不及時解決，有可能會造成更大的損失。

　　對于這類題目，我們肯定是要第一時間采取措施，周到妥善地加以解決。此時，誰在處理這些問題時能夠體現出面對突發情況時的快速反映，以及處理各項矛盾時的高效準確，誰就能拿到高分。

　　在作答這類題目時，很多同學會遇到一個問題，那就是答題的內容單薄，往往說了幾句話之后，就草草收尾。

　　今天圖圖就和大家分享一個超級實用的方法：層層假設法。

　　層層假設法，顧名思義，就是通過對于事件的層層假設，以便把問題考慮得更加周全，進而合理解決。在層層假設的過程中，讓考官看到我們處理問題的能力。

　　我們來講解一下層層假設法的具體運用。

　　首先是合理假設，我們不能假設一些不合常理或者我們不能處理的情況，即不要給自己挖坑;其次是假設的情況往往按照處理的難易程度從簡單到困難劃分，這樣我們的答題也能更合理一些。

　　我們來通過下面這道例題看一看層層假設法的運用：

　　【例題】辦事大廳里才開始辦理業務，業務人員正在整理材料。有位群眾要辦業務，因為沒有辦成就大聲喧嘩，說你們：“吃國家飯不為民辦事”，現場群眾也附和。作為負責人，你該怎么處理?

　　面對這道題目，我們就可以運用層層假設法來答題。面對群眾的舉報，我們可以假設幾種情況：

　　首先我們可以做一個大前提的假設，也就是該群眾在大廳沒有辦成事的原因，如果是因為大廳工作人員正在處理相關工作，需要向該群眾說明業務辦理流程，請他耐心等待;如果是他不了解所辦事務的政策而有所誤解，需要做好政策說明工作;如果是因為他所辦事務缺乏相關材料，也要做好相關的指導工作;當然，也可以適當做其他假設，但注意不要無限假設。

　　本題中還需要注意，現場群眾的附和而引起的混亂，也需要第一時間處理，防止事態的進一步升級。

　　相信通過這道例題，大家已經了解了層層假設法如何運用。只要大家能夠學會合理運用層層假設法，就一定會擴充我們的答題內容，讓我們的分析更具體，解決問題也更有針對性。小伙伴們，希望今天的分享對大家的答題能夠有一定的幫助。

（編輯：shirui）