親愛的同學們，溝通表達能力不論是在公務員考試中，還是在各地事業單位考試中，都是重要考察要素。這一能力經常會以情境模擬的形式進行考察，要求考生們在具備溝通技巧的同時，也要展現語言表達的真摯和感染力。但是大家遇到這一類題目，經常會表達得十分生硬，覺得模擬起來很尷尬，甚至起不到有效溝通的效果。那么，今天華圖教育就跟大家分享一下解答這類題目需要掌握的三個要素，希望能夠對各位同學的答題有所幫助。
一、溝通目標
在情境模擬題目中經常會以安撫勸說這一類型的題目為載體進行考察，例如：小李是剛畢業的大學生，工作認真，積極性高，領導經常給他安排一些文字類的工作，但是小李卻認為自己是理科生，不擅長文字類工作，領導是在難為他。如果你是他的同事，你會如何安撫他?請現場模擬�？吹竭@樣一道題，我們審題時要以問題為導向，先要明確，既然我們要安撫勸導小李，那么他現在面臨著哪些問題，我們的勸說目標是什么。因此，幫他解決問題，給他一定的幫助，才是我們達到有效溝通的目標。
不難看出，小李目前的困境一方面是無法駕馭文字類工作，另一方面是認為領導在難為他，也就是心態出現了問題。那么我們須要告知小李：“在機關工作中，文字類工作是最基礎的事務性工作，盡管他是理科生，也應該提高重視，這也是在為日后完成其他工作積累經驗。除此之外，領導安排的工作我們都應該服從，克服困難，這也是一種歷練。”將小李現在面臨的問題分析到位，我們還要給予一些可行性建議或者幫助，例如給他分享自己在文字類工作中的經驗，以此實現溝通目標。
二、溝通對象
針對溝通對象我們需要明確兩個方面，一方面是我們與溝通對象之間的關系。有時候題目中會設定我們是溝通對象的同事，有時候是朋友、同學，那么我們可以利用這種關系去營造我們溝通的場景，并運用在溝通技巧中。另一方面是溝通對象的人物性格或者優缺點，在上述題目中，我們發現小李剛畢業，那么這時候的他可能在對工作認知方面比較欠缺，經驗能力均有不足，但是學習能力和理論知識較為突出。另外，他工作認真積極，說明態度良好，希望在工作中有所成就。那么我們可以利用這些信息對小李進行鼓勵并委婉提出建議。比如：“小李，自從你來單位后，我就發現你是一個非常有潛力的人，領導也經常會跟同事們夸獎你工作認真，態度嚴謹，是個可塑之才。但是你畢竟剛出校門，經驗不足，略有浮躁。”先找出小李的優勢給予肯定也會讓小李更容易接受自己后面的建議。
三、情境感
前兩個要素是在內容維度確定溝通目的和運用的技巧，那么最后就需要我們在答題時營造情境感，給自己的答案增加亮點。很多同學用“吃飯”的方式作為開頭或結尾，這樣的方法當然不錯，但確實有些千篇一律。我們根據身份等題干信息設置一些合理的場景，比如在工作中：“小李，看你面露難色，是寫報告又遇到困難了嗎?我幫你看看。”或者是工作間歇：“小李，休息一會吧，正好我們聊聊。”也可以是下班后：“小李下班了，我們一起坐地鐵吧，正好跟你聊聊天。”除了以上場景，我們也可以根據題干信息，設置打電話、聚會等場景�？傊�，能夠自然進入，感情真摯即可。
上述三要素是大家在審題時需要快速思考并加以運用的重點，還需要各位同學勤加練習，不要有畏難情緒，希望能夠對各位的答題有所幫助。
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（編輯：shirui）
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