2025年國考結構化面試干貨之教你玩轉突發事件題目

　　一、突發事件的重要性

　　在結構化面試中，常規考查的題型包括政府認知、規劃事件、突發事件以及工作關系處理。而從全國各地的結構化面試考情考務來看，突發事件是必須掌握的一種題型，尤其當考生所報考的崗位涉及到應急事件處理的時候(例如執法類崗位)，突發事件幾乎是必考的題目。作為面試老師，課堂上我發現一個非常嚴重的問題，大部分學生尤其應屆生由于缺乏相關的工作經驗以及應急事件處理的能力，在平時練習中很容易卡在突發事件的答題上，在這種題目上要么就是找不到答題的思路，要么就是答題的時候磕磕巴巴，神色慌張，欠缺答題的流利度和起碼的邏輯。因此學好突發事件，是我們掌握好結構化面試的必要一環。

　　二、突發事件的答題思路

　　在突發事件處理中，層層假設法和要素替換法是兩種非常合適初學者的答題思路。

　　第一，使用層層假設法時，一般都是先假設多種情況，并根據假設的情況提出解決方法，從而豐富答題思路和內容。

　　層層假設法常見的答題框架是：

　　假設情況1+解決方案1

　　假設情況2+解決方案2

　　假設情況3+解決方案3

　　第二，要素替換法也是我們突發事件題目常用的方法，當工作中出現緊急狀況需要馬上解決時，考生可以通過要素替換法解決，比如通過替換時間、替換人員、替換地點、替換形式、替換物品等方式來解決當前的突發事件并保證工作的順利展開。

　　老師通過一道題目給同學們講解：

　　【例題】你單位開展稅收優惠政策宣講會，參會人數超過預期，沒有足夠座位，引起了現場秩序混亂，如果你作為本次會議的負責人，會如何處理?

　　(1)審清題目

　　首先，拿到題目先審題，把題目中的問題羅列出來，在這一道題中出現的情境問題是參會人數超過預期。我們整個答題就是圍繞這個問題來展開，并給出解決方案。

　　(2)梳理答題邏輯

　　審視完題目之后，我們可以根據上面提到的兩個情境問題給出解決方法：

　　針對參會人數超過預期，沒有足夠座位，我們可以通過層層假設和要素替換法來解決。

　　(3)整理答題內容

　　在這里老師給同學們整理了一個答題稿子：

　　開展優惠政策宣講會是為了更好幫助市民了解我們的優惠政策，如果人數過多，導致本次宣講會無法順利開展，就會使得宣講的效果大打折扣。因此，我會從以下角度處理：

　　首先，請主持人在場上先安撫情緒，避免沒有座位的人員情緒激動，并先請會議工作人員有序引導現場秩序。如果室內空間充足，我會考慮是否可以在現場增加座椅，解決座位不足的問題;

　　其次，如果現場空間不夠，根本無法容納更多的人員，也沒有足夠的椅子可以增加，那么我會考慮分批輪流進行宣講會，多出來的人就可以先由其他會議工作人員帶領，參觀我們單位的宣傳欄、展覽室之類;

　　再次，除了以上的方式，我們也可以通過線上直播來解決問題，多開一個會議室，并布設好投影現場直播;

　　最后會反思總結，今后組織這類宣講會，要做好前期的預約工作，避免參會人員超過預期并導致現場秩序混亂這一類事件的再次發生。

　　(4)答題思路思維導圖

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（編輯：九茶汐子）