2025年國考面試試題：行長朋友要求優先辦理業務，你怎么辦？

　　你是銀行的工作人員，某日恰逢業務高峰期，前來辦理業務的顧客很多，要排隊等候很久，這時有人找到你說他是行長朋友，表示要優先辦理，你怎么辦?

　　本題中我的角色是銀行的工作人員，在工作中應該本著“服務至上”的理念，按照 規章制度，妥善解決問題，這是這道題的答題目標。在內容上應該從態度和方法兩方面 來考慮，態度上要注意秉持耐心細心愛心關心的工作態度;方法上要及時說明規定，去 了解情況，有序引導客戶有針對性的解決問題，提高工作效率。

　　業務高峰期，客戶排隊辦理業務的焦急心態是可以理解的。作為銀行的工作人員，我 應該本著“服務至上”的理念和按規章制度辦事的原則，妥善解決客戶的問題。面對題目中的這種情況：

　　首先，我會耐心地向行長的這位朋友了解情況，詢問他具體需要辦理的業務、是否已經預約取號、所取號碼所排位置、是否是我們的VIP會員等，并跟他說明現在正值業務高峰期，排隊時間比較長，對于他焦急的心情表示非常理解，但是銀行有明確的規定，而且行長也多次三令五申，辦理業務需排隊等號，希望他能予以理解。

　　其次，我會根據了解到的情況進行針對性的解決。如果他辦理的業務是一般存取款、 辦理銀行卡等一般業務，我會專門陪他前往自助設備機進行操作;如果辦理的業務需柜臺 完成且比較復雜，我會提前指導和協助他完成到柜臺需要填寫的表格或提前可以完成的一些基本操作等;如果他辦理的業務涉及的金額較大且需要長時間占用高柜的業務，我會利用網點的金卡刷一個優先號給他，幫助他完成業務辦理。

　　然后，我會有序引導其他客戶辦理業務。一方面，我會安排大堂的客戶經理再次確 認客戶所辦理的業務，并引導客戶盡量使用自助機完成操作。另一方面，我也會給正在 排隊等待的客戶發放一些有關我行的一些資料，如理財產品介紹、近期銀行存款利率等， 同時給有需要的群眾做好講解工作。

　　最后，在今后的工作中，我會繼續提升自己的服務能力和水平，注重與客戶的溝通， 不斷創新工作方式方法，堅持原則且高效的做好各項工作。

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（編輯：九茶汐子）