事業單位面試技巧：人際矛盾的解決辦法要務實

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　　【題目簡介】

　　在人際關系類的題目中，我們往往要解決某一個或某幾個問題，但同學們在解決這些問題時，往往會出現脫離題目情境和工作實際的情況，導致作答內容空洞、不務實，陷入套路化的困境。要想解決這一問題，就需要同學們在面對人際矛盾時，能結合具體題目情境，按照一般政府工作原則，采取有針對性的、務實的解決辦法。

　　具體來說，因為矛盾產生的情境不同，采取的應對措施也會有所不同。比如：在題目中，設定的身份是剛入職不久的新人，在面對自身能力不足的問題時，大家常常想到的是通過學習來提升工作能力，但到底該學些什么，通過什么方式，向誰來學習，這些都沒有談及，所以回答的內容未免有些空洞。在這里，我們要充分挖掘“新人”這一信息，作為剛來單位的新人，往往缺少一些工作經驗，我們可以通過直接向老同事請教，或者間接從旁協助、留心觀察老同事的工作方式方法來向老同事學習。再進一步，我們可以結合工作崗位，學習和群眾溝通的技巧等方面內容�？傊�，回答問題時，一定要根據具體情境，具體問題具體分析，務實作答。

　　【例題展示】

　　小李是單位的業務骨干，單位來了一位新領導，對業務不是很了解，為此小李在工作中提出了一些建議給新領導參考，但是并沒有被采納。因此，小李情緒低落，導致工作出現失誤被領導批評。假如你是小李，面對這樣的情況你應該怎么辦?

　　【同學們常會遇到的問題】

　　1.面對領導批評�；卮鹜�往是承認錯誤，虛心接受，認真改正。但錯在哪，怎么改卻少有談及。

　　2.面對新領導沒有采納自己的建議，表示不理解，甚至認為自己作為業務骨干是沒有問題的，所以對于領導不采納自己的建議，只是很籠統的回答，要加強學習，加強溝通，提升自身業務能力。其實，這樣的回答在考官看來，我們對問題是沒有深刻認識的，解決的辦法也就流于形式了。

　　【如何提出務實的解決辦法】

　　1.接受批評，認真改正。面對領導的批評，主動承認工作態度存在問題，工作狀態不積極，工作標準低，在聽取領導批評時，認真記錄領導提出的工作要求和改進建議，向領導保證立即整改，下不為例。接下來，根據領導的指示，通過復盤工作流程，找準問題，加班加點進行整改，之后反復校對，確認無誤再向領導匯報。

　　2.服從領導，積極調整。充分認識到領導在聽取建議時，并不僅著眼于某一局部，也要著眼于全局，不僅要考慮業務，也要考慮組織協作。不僅要考慮當下，也要考慮長遠，所以我并不見得是在充分理解、領會領導工作意圖的基礎上提出的建議。所以，要充分了解新領導的工作風格、工作要求等方面，真正發揮好輔助作用。同時，保持和領導積極溝通、匯報工作的狀態，但要謀定而后動，幫助領導做出更科學、更準確的決策。
 

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