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文章來源：華圖教育
在結構化面試中，應急應變一直是考查的重點題型之一。應變能力是指人們處于突發情況的壓力下，能夠迅速反應，抓住問題關鍵，并快速合理有效地解決問題的能力。主要考查考生在面對日常生活中的矛盾糾紛、誤會質疑、輿情處理、條件缺失等情境時能否冷靜處理。因此，在面對這類題型時，掌握技巧，結合實際，都是非常重要的。
【例題展示】
某社區越來越多的居民把私家車停在社區健身場地上，占用了居民健身空地，為此，
車主和居民雙方發生沖突。作為街道工作人員，請問你會怎么處理?
【存在問題】
1.缺乏代入感。作答缺乏情境感，沒有考慮到現場問題已升級到發生沖突，不能將自己代入一名街道工作人員的身份。例如只是簡單闡述解決問題的方向“我會制止雙方沖突，安撫情緒”，無法營造出題目的現場畫面感。
2.問題掌握不全面。思考題目時僅僅只是看到了當前較為緊急的矛盾沖突，健身空地被占用的問題，卻忽視了問題的根本，即私家車停放難的問題。作為街道工作人員，群眾的自身權益是需要考慮全面的。
3.解決問題不務實。在制止群眾沖突的過程中無法換位思考或只是簡單表達要安撫雙方情緒，卻沒有務實的話語表述或行動體現;并且提出的解決問題的方法過于天馬行空，不夠落地，缺少可行性，脫離題干的情境和身份角色。
【如何答出彩】
1.作答入情入境。注意把握題干中給定的身份角色，將自己設身處地代入題干中思考，且需要體現出一定的緊急性，體現突發情況的特殊性。比如，及時趕到沖突現場，表明自身身份，分開沖突雙方，說明過激的情緒和行為不利于問題的解決，希望雙方能夠平復情緒，尋求方法解決問題。
2.精準審題，全面把握問題。結合題干信息，準確且全面把握題干中的問題，在此道題目中，眼下最為緊急的是群眾間的沖突，穩定好雙方后還需要進行全面深入的了解，掌握事情的全貌，并且履行街道工作人員的職責，協調處理好雙方的問題，既讓群眾充分利用健身場所，也要解決停車難的問題。因此，問題的輕重緩急，解決的先后順序是需要充分考量的。
3.采取務實有效的措施解決問題。解決問題是應急應變類題目的重點呈現部分，需要結合實際情況，采取切實有效的方法。在穩定群眾情緒后，需要有下一步具體的行動。
(1)了解情況。詢問雙方發生沖突的原因，耐心傾聽彼此的訴求和意見。并向圍觀的群眾核實一下雙方說明的情況，詳細了解沖突的過程。
(2)溝通勸說。1.向車主說明其在健身場所停車的行為本身就有錯誤，如果是難以找到停車的地點，則可以和物業溝通，協調解決;如果車主是為了圖方便停在此處，則希望其以后能夠停到相應的停車區域;2.對于健身的居民表示合理訴求要通過合理的方式解決;3.向雙方說明街道已經了解，后期與物業進行溝通，商討出方案后在小區內做好公示。
(3)商討解決。對于小區的問題提出合理建議，針對停車難的問題可開辟專門停車場、與社區附近公共停車場合作等措施，同時也建議物業建立社區規章制度，專門區域專門使用，也可以健身時間與停車時間互補，實現資源相互利用。
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（編輯：shirui）
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