事業單位綜合應用能力A類：作答與備考技巧指導

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　　在事業單位綜合管理類崗位的備考過程中我們經常會遇到的題型主要包括歸納概括、提出對策、溝通協調、應急處理、公文寫作這五大類，在這些題型作答中覺得難以下筆但又容易被大家忽略的一類題型就是溝通協調題目，那么今天我們就來分享一些備考技巧，用于備考作答溝通協調題目。

　　一、明確考試趨勢和測查能力。

　　題目特點：有明顯的“溝通”“談話”等提示詞，會給出溝通對象和溝通目的。是事業單位考試中的常見考點，在21年5月、19年10月、18年5月、17年10月均有考察。在作答內容上多數以溝通談話、說服勸解等方式呈現。作答字數在300-400字較為常見。常見溝通對象有同事、群眾兩大類。如根據給定資料 4，為了爭取張教授擔任校園糾紛人民調解委員會兼職調解員，請你溝通勸說，列出溝通內容要點。

　　【難度分析】難度較大，核心在于思路和要點容易遺漏。

　　二、作答注意事項。

　　溝通協調類型題目在作答時一定要注意

　　1.工作溝通：溝通的目的是工作需要，堅持工作優先、工作至上，而非私人交往。

　　2.情感溝通：溝通時需要注意情感的交流，拉近與溝通對象的距離，從而確保溝通效果和良好的工作關系。

　　3.解決問題：一方面，溝通的目的是解決問題，從而推進某項工作;另一方面，溝通的內容重點在于解決問題(包括幫助溝通對象解決其遇到的問題、存在的訴求等)

　　三、怎樣的溝通勸說才是有效的? 溝通協調題的應對技巧：

　　1.說明來意，表達誠意;第一步可以開門見山地表明自己的溝通目的。

　　2.換位思維，理解他人，設身處地為對方著想;可以考慮到對方的處境，或者目前遇到的問題等，表示理解或者關心等，適度拉近彼此之間的距離，增強溝通效果。

　　3.闡述工作背景、目的、意義等;一般是闡述題目背景下的工作重要性。

　　4.明確問題，并提出有效對策建議;針對梳理材料中影響到工作推進的問題或者矛盾進行逐一分析解決，解決溝通對象的后顧之憂。

　　5.持續跟進，進一步鞏固溝通效果。后期持續關注工作的推進情況。

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