事業單位綜合應用能力（A類）：溝通協調題-說服勸解類

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　　溝通協調是綜合運用能力(A類)的�？碱}型，考察在管理工作中向有關人員征詢意見、傳遞信息、施加影響，獲得支持與配合的能力，題目情境性強，對考生知識經驗要求較高。接下來我們以一道溝通協調題目為例，來對題型特點進行認知：

　　【背景材料】

　　據統計，2019 年，A 市各類人民調解組織受理醫療、交通、物業、消費、勞資、知識產權等行業專業領域的矛盾糾紛共計3178 件，占人民調解糾紛受理總量的65%，2020 年上升到70%。

　　近年來A 市在指導和推動行業性、專業性人民調解委員會的建立方面取得了一些成績，但某些領域依然存在空白。近期，A 市準備再組建幾個新型的專業性人民調解委員會，其中一個是校園糾紛人民調解委員會。校園糾紛困擾學校管理，影響正常教學秩序，極易產生負面社會影響。A 市的校園糾紛人民調解委員會準備由市司法局牽頭，聯合法院、公安、衛生、教育等相關部門組建，吸納具有較強專業知識、知名度、熱心調解工作的社會人士擔任人民調解員，具體籌建和業務由A 市調解中心負責。

　　A 市調解中心綜合辦公室聯合相關部門整合人財物等資源，發布人民調解員招聘公告，主動聯系了幾位教育學、心理學、醫學、法學等方面的專家擔任兼職人民調解員。其中一位本市某師范大學教育心理學專業的張教授。張教授年輕有為，專業知識過硬，這幾年在家校關系構建方面做過好幾個課題，在公眾號上發表過很多文章，還上過幾期公益性電視訪談節目，在A 市頗有知名度。但根據負責前期聯系的中心工作人員介紹，張教授目前還在猶豫，他認為自己是在高校做學術研究的，可能不善于做調解工作。經綜合考慮，中心領導認為張教授是目前比較合適的人選，讓趙佳再爭取爭取。

　　趙佳拜訪了張教授，請他擔任兼職人民調解員，張教授說：“能獲得你們的邀請，我很榮幸，但這事兒我恐怕真干不了。研究家校關系是我的專長，可人民調解工作很多都涉及法律問題，我對這方面沒什么研究，現在大家的法治觀念都很強，萬一我說錯了怎么辦?雖然我做課題研究時，也會去學校調研，但實際接觸的家長和學生并不是很多。我這個人搞學術研究還行，文字表達上也還說得過去，但沒怎么做過個體溝通。要是遇到難纏的人和事，還真有點犯怵。另外我擔心沒法滿足時間上的要求，矛盾糾紛的發生又不講時間地點，一旦發生了，就要及時處理，那是不是得隨時待命?我平時還有科研和教學任務，擔心耽誤事兒。”

　　張教授向趙佳表示愿意支持校園糾紛人民調解委員會的工作，以后，如果遇到他專業領域的問題，可以隨時找他咨詢意見。

　　【作答要求】

　　假如你是A市調解中心綜合辦公室主任助理趙佳，請根據背景材料完成下列任務：

　　根據給定資料4，為了爭取張教授擔任校園糾紛人民調解委員會兼職調解員，請你溝通勸說，列出溝通內容要點。(35 分)

　　要求：角色定位準確，內容得當，有說服力，不超過300 字。

　　【參考答案】

　　1、表明來意：轉達領導邀請張教授的誠意，希望其加入;2、闡述背景。校園糾紛困擾學校管理，影響教學知識，產生負面影響。市司法局牽頭，聯合多部門組建校園糾紛調解委員會，吸納專家擔任調解員;3、給予肯定。張教授年輕有為，專業知識過硬，家校關系頗有建樹，知名度高;4、理解難處。理解其缺乏法律知識、實踐經驗不足、時間緊張等顧慮;5、打消疑慮。組織學習培訓，包括與校園糾紛相關的法律常識和溝通技巧。合理職能分工，專業法律問題由相關專家負責。時間安排靈活，前期溝通由專職人員負責，僅專業問題需要指導，占用時間少。糾紛處理，提供研究樣本，有助教研。資金支持，對兼職工作予以補貼;6、誠摯邀請。再次邀請張教授加入。

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