事業單位綜合應用能力（A類）：四步驟作答方法

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　　《綜合應用能力(A 類)》是針對事業單位管理崗位公開招聘工作人員而設置的考試科目，旨在測查應試人員綜合運用相關知識和技能發現問題、分析問題、解決問題的能力。通俗地說，A 類考試主要測查應試人員在未來事業單位管理崗位上的辦事能力，包括辦文辦會，溝通協調、應急處理等。

　　試卷題本主要由給定材料和作答要求兩部分組成，全部是主觀性試題。所對應題型包括歸納概括，提出對策、應急處理、溝通協調和公文寫作等。試題內容主要涉及事業單位綜合管理崗位相關的工作任務，如觀點歸納、會務安排、應急處理、工作方案等。

　　《綜合應用能力A》的給定材料約6000字左右。所有材料都圍繞一個部門的系列工作展開，情境性強，以多觀點為主;作答要求以4道大題為主，題目作答時對身份定位要求較高;絕大部分要點來源于材料，但對要點合并、歸類和綜合概括的能力有要求。為幫助大家提高作答效率，更快提高分數，推薦用四步驟作答方法：審題-析點-加工-書寫�，F以一道試題為例：

　　一、審題

　　面對材料中的狀況，領導讓你與游泳協會負責人溝通，你會如何溝通，以妥善處理此次事件。

　　要求：角色定位準確，考慮周全，有理有據，400 字以內。

　　通過審題明確以下幾個信息：

　　(1)題型：以溝通、勸說、慰留等形式呈現，可判斷此題為溝通協調題;

　　(2)溝通對象：游泳協會負責人;

　　(3)溝通目的：妥善處理此次事件;

　　二、析點

　　段1.近日，一條名為“G 市泳協關于楊森花園游泳基地停駐餐飲漁船的情況反映”的網絡帖子，在 G 當地網絡論壇引起眾多網友關注。

　　段2.網帖稱，G 市“楊森花園”游泳基地是廣大市民和游泳愛好者的健身好去處。但是，最近出現了一艘名為“G 壹號”的餐飲船，距下水點不足 30 米，對游泳愛好者的生命造成威脅。此外，G 壹號經常有食品垃圾，對水面污染嚴重。

　　解析：對游泳愛好者的生命造成威脅，存在安全問題;有食品垃圾，存在污染問題。

　　段3.為此，游泳協會人員懇請政府和各位領導以及水務、海事等部門進行協調，讓“G壹號”盡快撤離楊森花園游泳基地，還老百姓和游泳愛好者一個干凈的水域、清潔的鍛煉場所。

　　解析：表達訴求。請政府和各位領導以及水務、海事等部門協調，撤離游泳基地。

　　段4.了解到情況反饋之后，海事局立即安排調查組到現場進行了調查。調查顯示，該船舶是出于汛期安全及碼頭水域環境的考慮，被疏散在此�？亢徒洜I的。同時，該船頭距游泳協會自建岸線相距約60米。

　　解析：采取的對策。海事局立即安排調查組到現場調查。

　　三、加工

　　勸慰、說服、鼓勵類的溝通要按照輕重緩急明確先后順序。

　　1.拉近距離，感謝理解。

　　2.解釋說明，調查情況。

　　3.處理辦法，解決問題。

　　4.感謝監督。

　　四、書寫

　　如果由我與游泳協會負責人進行溝通，我會從以下幾個方面展開。第一，表達感謝與理解。感謝游泳協會對海事安全監管工作提出的意見，理解其為保證群眾需要希望問題得到解決的迫切心情，海事部門及領導對該問題非常重視，希望早日協調解決。第二，對目前情況進行解釋說明。說明該船舶是出于汛期安全及碼頭水域環境的考慮，被疏散在此�？亢徒洜I的。接到舉報信息后，海事部門第一時間進行了相關調查，目前餐飲船為�？繝顟B，經過實地測量，船舶位置距離游泳下水點為60米。我們已經增派人手進行巡查，并且向餐飲船只進行了安全宣傳，做出初步處理。第三，說明處理辦法。后期還會與水務、環保等相關部門共同制定科學的解決方案，與船方進行充分溝通，清除安全隱患和環境污染問題，給予民眾一個滿意的答復。第四，再次感謝游泳協會對我們工作的監督與批評，歡迎后續提出更多意見，共同為老百姓們創造一個清潔、安全的鍛煉場所。

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