事業單位綜合應用能力（A類）：應急處理題答題重點

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　　上半年事業單位筆試暫時告一段落，下半年的事業單位考試你又準備得如何呢?今天我們來談一談綜合應用能力A類與面試都會涉及的題型——應急處理。

　　一、整體題型介紹

　　應急處理是統考《綜合 A》中的特殊題型，相較于提出對策題而言，其最大的特點是：1、場景性，往往在特定環境下，處理加急任務，如現場投訴等。1、對策具有先后順序，需要區分輕重緩急。 其重難點在于：1.角色定位難：題干限定的作答身份基層事業單位中的工作人員，缺乏決策能力。2.流程把握難：解題時需要對矛盾進行輕重緩急的區分，然后確定基本解決對策流程。

　　二、答題重點

　　應急處理題與生活實際息息相關，在答題時需注意以下原則：

　　1、立足崗位：緊扣崗位職能和自身角色;2、服務意識：體現服務宗旨，把公共職責放在第一位;3、輕重緩急：根據緊迫性和重要性進行排序;4、多方協調：調配資源，動用社會力量。

　　與面試的應急處理不同，筆試的應急處理材料內容更加細致，需要結合材料以及實際情況展開，而面試只要解決合理即可;但從本質上來說：兩者都需建立在合理可行的基礎之上，所以在答題時不妨將兩者結合，更能事半功倍。例：

　　某地發生洪災，你是現場安置受災群眾的工作人員，有群眾向你反映救災物資發放不公平，且情緒激動，此時，你會怎么辦?

　　面對題干中的情況;可以看出情況最為緊急的是當前群眾情緒激動;其次才是群眾反映救災物資不公平的問題;那么我們就需要根據材料中的整體秒速，結合現實解決問題。所以第一步需要：安撫現場，穩住局面。讓群眾先冷靜下來才好進行下一步的工作;第二步進行：了解情況，核實真假。群眾反映的情況事實真相究竟如何，多方走訪，了解清楚。第三步應該：根據事實，解決問題。在這里需要注意，如果材料中明顯提到事實的真偽，依據材料內容展開作答;如果材料中并未明顯提到，那么我們可以適當假設，如果是誤會，做好解釋說明，展示證據，消除誤會;如果屬實，那么需要向群眾致歉，給出合理說法，并對違規人員進行處罰。第四部則是：反思總結，借機整治。此次事件暴露出的問題所反映出我們工作不到位，對此進行反思，并主動接受群眾監督，避免類似事件再次發生。

　　應急處理題型的作答從事件的輕重緩急排序;再到依次解決;最后進行總結預防，你學會了嗎?

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